Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 248173

TT248173 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3531020618
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 08:20:21 Fecha Cierre 2024-07-15 13:08:38
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 19 04:46:15
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
MOTIVO : NO IMPULSA EL AGUA
Contacoto: Sergio Valencia
Domicilio: Blvd. Lazaro cardenas sur #366 co. centro oriente cp 5900
telefono 353102061

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202305 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248173 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018308 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
No de serie y producto No de serie y producto
ticket de compra ticket de compra
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Acuse de entrega a Distribuidor Acuse de entrega a Distribuidor
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
acuse de entrega de equipo a tienda evioencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:08:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:08:38
se le comparte el acuse de entrega ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:08:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:08:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:07:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 13:05:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evioencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 13:05:32
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:00:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a Distribuidor el cual se describe a continuación: Acuse de entrega a Distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:58:43
Solicito a Mario e Israel apoyo con acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 08:30:34
YA QUE NO TUVIMOS EXITO POR MEDIO DE LLAMADA
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:46:50
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:46:34
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:19:08
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:51:38
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:51:20
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-04 19:34:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-04 19:34:45
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-04 19:34:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:46:56
En sap se puso en ruta el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:46:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248173
Orden Interna: 56018308
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461770
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810127445
Orden de transporte : 0000524878
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:46:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:43:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:43:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248173
Orden Interna: 56018308
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461770
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:43:09
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:32:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:32:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461770
N° DE REPORTE: TT248173
ORDEN INTERNA: 56018308
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL VALENIA FERRETERIA
SERGIO VALENCIA
TELEFONO: 3535725208, 3531020618
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: SAHUAYO
COLONIA: CENTRO ORIENTE
CALLE: BLVD. LAZARO CARDENAS SUR 366
C.P. 59000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:32:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248173
Orden Interna: 56018308
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461770
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:32:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248173
Orden Interna: 56018308
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:25:16
en atencion a valencia ferreteria
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:25:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248173
Orden Interna: 56018308
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:24:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:44:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:44:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:43:54
Blvd. Lazaro cardenas sur #366 Col. Centro Oriente, Sahuayo, Michoacan, cp. 59000 TEL. 3531020618
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:42:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 08:27:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 08:27:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 08:27:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 08:27:08
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 08:27:03
-> Se adjunto el archivo No de serie y producto el cual se describe a continuación: No de serie y producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 08:25:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 08:23:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 08:22:23

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