Vania Daime Martinez Sanchez

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Ticket No. 248171

TT248171 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vania Daime Martinez Sanchez
Celular 4447075531 Teléfono Fijo 4445750957
E-mail vani123.martinez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 08:03:54 Fecha Cierre 2024-07-01 10:10:46
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 5 02:03:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT243381 y TT247804, el cual fue cerrado por falta de evidencias.

Se comunica el usuario reportando su calentador genera chispa si hace ruido pero no genera flama
Se anexan los siguentes datos:
El cual usa pilas marca boltck
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas medio metro metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio cerrado con buena ventolacion
regulador color
falla del problema 28 de abril

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Ferretería y Plomería San José
No. de Serie 231016007085 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio Graciano Sanchez Colonia rancho pabon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección edificio m13 interior 301
Referencias Se encuentra una preparatoria a la vuelta edificio color blanco son departamentos
Observaciones
Latitud 22.1917984 Longitud -100.973599214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Regualador
Evidencia Nota de compra
Número de serie y equipo Se anexa foto de numero de serie y equipo
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre del reporte Buenos días Sr. Edgar El motivo de nuestro mensaje es para indicarle el cierre de su reporte TT248171, pedimos de su apoyo en que nos pueda contactar cuando se encuentre disponible, esto lo puede hacer a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3 Que tenga un excelente dia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:10:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:10:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:10:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:10:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:10:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:10:26
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:10:20
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:10:11
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Buenos días Sr. Edgar
El motivo de nuestro mensaje es para indicarle el cierre de su reporte TT248171, pedimos de su apoyo en que nos pueda contactar cuando se encuentre disponible, esto lo puede hacer a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3
Que tenga un excelente dia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:10:04
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito por lo que se le indico el cierre de su reporte a traves e WhatsApp, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:09:45
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa por lo que indica que marcara mas tarde por que su esposo manda a buzon
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 13:31:51
Me comunico con usuario para brindar asesoria y manda a buzon su numero por lo que se le manda mensaje nuevamente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:42:21
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que se le marque en una hora por que no esta en su casa
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 09:25:01
Me comunico con usuario para brindar asesoria y en el 1er numero indican que marque al 2do Edgar 4445750957 no contesta
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 18:00:05
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:10:43
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:54:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231016007085
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 06:37:19
Se anexa evidencia pendiente a reporte y se pide asesoria con Hector.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 06:33:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 06:32:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 06:32:41
-> Se adjunto el archivo Número de serie y equipo el cual se describe a continuación: Se anexa foto de numero de serie y equipo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 06:32:23
Pendiente
Equipo y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:23:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:23:28
Falta imagen:
-Nota de compra con fecha correcta
-Etiqueta de serie
-Equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 08:08:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 08:08:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 08:08:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 08:08:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regualador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 08:08:00
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 08:07:43
Se cambio latitud: 22.1917984
Se cambio longitud: -100.973599214
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 08:07:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 08:07:11

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