Maria Del Pilar Mejia

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Ticket No. 248175

TT248175 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 08:30:32 Fecha Cierre 2024-07-12 13:55:13
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 16 05:22:07
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Maria Del Pilar Mejia
solicitando la garantia de 1
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
por el cliente nos está reportando que realizaron algunas entregas, pero las personas que recibieron no se percataron que unos tinacos estaban dañados de la base
DATOS DEL CONTACTO
ANDRES BARBOSA
TEL CELULAR 4426618441

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914713
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248175 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014238 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
imagenes del material imagenes del material
notificacion de cierre no contamos con la placa del equipo
notificacion de cierre no contamos con la placa del equipo
notificacion de cierre no contamos con la placa del equipo
Evidencia Placa del tinaco
acuse de entrega de equipo a tienda evencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:55:13
USAURIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE YA QUE QUEDA CONFORME CON EL CAMBIO FISICO
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:55:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248175
Orden Interna: 58014238
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462511
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810132507
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:54:56
USAURIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE YA QUE QUEDA CONFORME CON EL CAMBIO FISICO
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:54:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:54:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:54:30
USAURIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE YA QUE QUEDA CONFORME CON EL CAMBIO FISICO
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:54:25
me comunico pero no tenemos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:32:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 15:41:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 15:41:18
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 15:39:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:15:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248175
Orden Interna: 58014238
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462511
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810132507
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:15:37
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:46:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462511
N° DE REPORTE: TT248174, TT248175, TT248176, TT248178, TT248179
ORDEN INTERNA: 58014238
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MUEBLES PARA BAÑO
ANDRES BARBOSA
TELEFONO: 4426618441
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: VALLE ALAMEDA
CALLE: AV. LUIS PASTEUR 131
C.P. 76040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs. TT248174
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs. TT248175
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs. TT248176
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs. TT248178
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 2pzs. TT248179
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:46:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248175
Orden Interna: 58014238
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462511
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 13:45:56
en atencion a muebles para baño
Daniel Nava Cid 2024-07-03 08:18:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248175
Orden Interna: 58014238
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-03 08:17:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 14:07:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 14:07:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:09:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:09:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:09:31
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: no contamos con la placa del equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:21:26
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: no contamos con la placa del equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:21:15
no contamos con la placa del equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:21:01
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: no contamos con la placa del equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:20:54
-> Se adjunto el archivo imagenes del material el cual se describe a continuación: imagenes del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 18:24:22
ANDRES BARBOSA
TEL CELULAR 4426618441 –
4423723811
AV PASTEUR 131, VALLE ALAMEDA CP 76040, QUERETARO (tienda 660).
CORREO gerente674@gersamex.com.mx
Dirección:
AV PASTEUR 131, VALLE ALAMEDA CP 76040, QUERETARO
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 18:23:53
Se solicita por correo imagen de cada producto donde se vea la falla, direccion completa donde se encuentra el material, nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 08:36:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 08:36:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 08:36:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 08:35:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 08:35:48
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 08:35:21
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 08:33:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 08:33:06

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