MARCO ANTONIO GUZMAN

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Ticket No. 248161

TT248161 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARCO ANTONIO GUZMAN
Celular 9626257336 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail garantias@torran.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 302448
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 18:02:37 Fecha Cierre 2024-06-29 11:16:25
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 3 17:11:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de MARCO ANTONIO GUZMAN
Solictando la Nc de 20 AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Menciona que Hicieron falta a la hora de entrega
Factura 9212011188

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212011188
Fecha de Compra 2024-06-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 15a CALLE PONIENTE LOCAL
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-06-27 18:22:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-27 18:22:00 2024-06-27 19:21:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FALTANTE FALTANTE
FACTURA FACTURA
correo de cedis indicando ya entregaron el material Evidencia
correo en el que cedis indica entrega material mañana 27 de Junio Evidencia
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:16:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:16:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:16:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:16:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:16:14
Hablando con cliente, indica ya recibieron el producto, por lo que procedemos al cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:16:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:23:04
-> Se adjunto el archivo correo en el que cedis indica entrega material mañana 27 de Junio el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:22:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 18:22
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:22:22
Cedis indica enviaron el material y estaría siendo entregado mañana 27 de Junio
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:22:15
Hablo con cliente para revisar le hayan entregado las pzs sin embargo indica no han sido entregadas, se le manda correo a cedis pidiendo el acuse de entrega.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:26:02
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando ya entregaron el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:25:21
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:20:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-13 11:20:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212011188 a No. de Factura: 9212011188
Se cambio el No. de serie de: No entregado a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:20:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:19:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:19:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 18:14:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 18:07:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 18:07:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 18:07:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 18:07:15
-> Se adjunto el archivo FALTANTE el cual se describe a continuación: FALTANTE
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 18:07:09
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 18:05:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 18:04:55

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