JORGE ALBERTO MARTINEZ GARCIA

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Ticket No. 248169

TT248169 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JORGE ALBERTO MARTINEZ GARCIA
Celular 22990188371 Teléfono Fijo 2299008684
E-mail urano@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 19:53:19 Fecha Cierre 2024-07-15 17:58:22
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 19 21:59:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe wa del usuario solicitando su garantia de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 NO DA PASO DE GAS
Av. Urano #1808
94299
BOCA DEL RIO
JARDINES DE MOCAMBO
53948

JORGE ALBERTO MARTINEZ GARCIA
22990188371 - 2299008684

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio Veracruz Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0694167 Longitud -98.2081037
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248169 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58014231 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket evidencias
Producto evidencia
solicitud de wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:58:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:58:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:58:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:58:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:58:05
Me comunico con cliente indica que ya le realizaro el cambio del producto le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:57:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:55:43
Cedis indiica que se devolcio a cdpt vaidar con cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:55:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:14:59
En sap se puso en ruta el 04/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:14:49
Usuario pide saber el estatus de su reporte se le indica que el material se encuentra en ruta a nuestra sucursal para posteriormente ser entregado a él
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 15:23:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248169
Orden Interna: 58014231
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462223
Codigo PT: 000000000000399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 810130828
Orden de transporte : 0000525261
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:38:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:37:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248169
Orden Interna: 58014231
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130828
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:37:32
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:29:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:29:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462223
N° DE REPORTE: TT248169
ORDEN INTERNA: 58014231
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE TUBERIAS DE ORIENTE
JORGE ALBERTO MARTINEZ
TELEFONO: 22990188371 - 2299008684
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: BOCA DEL RIO
COLONIA: JARDINES DE MOCAMBO
CALLE: AVENIDA URANO N° 1808
C.P. 94299
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:29:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248169
Orden Interna: 58014231
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:29:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:31:58
en atencion a TUBERIAS DE ORIENTE
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:31:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248169
Orden Interna: 58014231
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:30:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 19:30:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:39:53
AVENIDA URANO No.1808 COL. Jardines de Mocambo
C.P. 94299, Veracruz, Boca del RÍo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:39:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:38:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:02:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:02:03
-> Se adjunto el archivo solicitud de wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:01:48
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:00:46
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 19:59:59
Se cambio latitud: 19.0694167
Se cambio longitud: -98.2081037
Angela Gomez Leon 2024-06-25 19:59:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 19:58:38

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