IVONNE TOVAR

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Ticket No. 248168

TT248168 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 19:36:26 Fecha Cierre 2024-07-11 13:13:17
Tiempo Respuesta 00:14:14 Tiempo Solución 15 17:22:37
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de IVONNE TOVAR AYONA
RECIBO Y RTV
8763-TLATILCO
Solicitando la garantía de 1 pza 619403 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
menciona "Tengo en tienda una bomba del sku 201803 ya que su falla que presenta hace mucho ruido PQ50E. "

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4664
Fecha de Compra 2024-06-16 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570053 Longitud -100.3493275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248168 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018312 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Ticket de compra
EVIDENCIA Imagen de número de serie
acuse de entrega de equipo a tienda evidencai
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:13:17
se le comparte el acuse de entrega del equipo ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:13:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:12:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:12:33
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:12:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:27:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:27:53
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:27:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:50:53
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:50:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248168
Orden Interna: 56018312
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462014
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810129455
Orden de transporte : 0000525025
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:43:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:46:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:46:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248168
Orden Interna: 56018312
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810129455
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:46:21
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:39:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:39:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462014
N° DE REPORTE: TT248168
ORDEN INTERNA: 56018312
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
IVONNE TOVAR AYONA
TELEFONO: 5540450529 5553545400 EXT 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA AZCAPOTZALCO
COLONIA: TLATILCO
CALLE: AVENIDA JARDIN 245
C.P. 02860
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:39:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248168
Orden Interna: 56018312
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:39:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:15:00
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:14:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248168
Orden Interna: 56018312
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:09:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:02:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:02:39
Se determino que la Falla real Bomba con motor amarrado se modifico a: No se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:02:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:02:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 19:39:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 19:39:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-16 a Fecha de compra: 2024-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4664 a No. de Factura: 4664
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 19:39:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen de número de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 19:38:03
Dirección:
Av. Jardín 245
Col. Tlatilco
Azcapotzalco
02860
5553545400 ext 2731 o 5540450529
8763-receive@home Depot.com.mx



Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 19:37:06
Se le solicita por correo nos comparta imagen del equipo reportado así como el número de serie y su ubicación.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 20:19:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 20:19:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 20:18:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 20:03:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 20:02:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 19:58:14
Se cambio latitud: 25.6570053
Se cambio longitud: -100.3493275
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 19:52:03
Se cambio latitud:
Se cambio longitud: -100.3493275
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 19:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 19:50:40

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