Fernando RuiZ Bonilla

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Ticket No. 248167

TT248167 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando RuiZ Bonilla
Celular 5540381287 Teléfono Fijo 5625303314
E-mail febru@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 19:16:06 Fecha Cierre 2024-06-28 17:09:31
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 2 21:47:04
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, indica que no enciende, no da chispa, lo instaló apenas hoy 25 de Junio y no enciende.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas general que alimenta a varios departamentos
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre calentador a base del tinaco es de 10 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 10 metros
Distancia entre calentador a regaderas es a nivel
Se encuentra en un lugar cerrado con buena ventilación
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
Regadera de baja presion convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S23C3182413
Fecha de Compra 2024-06-23 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie GP231002000093 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Medellin #368 Int 8
Referencias Casi esquina con viaducto
Observaciones
Latitud 19.4058476 Longitud 99.172914815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie, equipo
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 17:09:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 17:09:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 17:09:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 17:09:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 17:09:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 17:09:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 17:09:02
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya funciono, el tema fue que tuvo que quitar la mayita de su equipo para que pasara mayor hacia el equipo por lo que ya no requiere del servicio, se le indico que confirmando esto se procede al cierre del reporte
Se le hace la recomendación de que no se la retire para que no se tape su equipo, menciona que se la colocara despues
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 17:08:56
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Angela Gomez Leon 2024-06-27 20:05:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-27 20:05:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-27 20:05:14
se adjuntan evidencias se le pide asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-06-27 20:05:05
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-27 20:04:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:51:07
Pendiente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:40:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-23 a Fecha de compra: 2024-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S23C3182413
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231002000093
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:40:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:38:43
Se cambio latitud: 19.4058476
Se cambio longitud: 99.172914815
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:23:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:23:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:23:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:23:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:22:27

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