Leon Hernadez Bautista

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248166

TT248166 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leon Hernadez Bautista
Celular 7716990930 Teléfono Fijo 7757526199
E-mail arturo.gzg.fco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 18:54:52 Fecha Cierre 2024-07-01 10:03:02
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 5 15:03:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo prende y se apaga, sudministro de agua por tinaco, distancia de tinaco a la regadera 7 a 8 metros , distancia equipo al tinaco 8 mts, distacncia del equipo a la regadera 3 metros y medio , regulador de baja presion nuevo, posion de perilla al maximo , regadera cuenta con dos llaves , regadera cuadrada, tipo de pilas duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 00874
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra ferreteria centro
No. de Serie GP240105005972 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tepeapulco Colonia IMSS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 11 20 A
Referencias secundaria tecnica numero 2 parque regreativo enfre color de la cas blanca de 2 pisos
Observaciones
Latitud 19.7624542 Longitud -98.583129
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Evidencia Nota
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre del reporte Buenos días Sr. León El motivo de nuestro mensaje es para indicarle el cierre de su reporte *TT248166*, pedimos de su apoyo en que nos pueda contactar cuando se encuentre disponible, esto lo puede hacer a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3 Que tenga un excelente dia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:03:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:03:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:02:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:02:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:02:38
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:02:18
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Buenos días Sr. León
El motivo de nuestro mensaje es para indicarle el cierre de su reporte *TT248166*, pedimos de su apoyo en que nos pueda contactar cuando se encuentre disponible, esto lo puede hacer a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3
Que tenga un excelente dia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:01:57
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito por lo que se le indico el cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 10:01:22
Me comunico con usuario para brindar asesoria pero no se tiene exito en ambos numeros, por lo que se le manda mensaje es caso de no tener repuesta se procederá al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 08:23:30
Me comunico con usuario para brindar asesoria y usuario no toma llamadas en ambos numeros por lo que se le envia nuevamente mensaje solicitando apoyo en que nos pueda contestar
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 09:22:09
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito en ambos numeros por lo que se le manda nuevamente mensaje
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-28 17:50:23
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WA
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:33:55
Se solicita apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 13:27:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 13:27:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-21 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 00874
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105005972
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 13:27:29
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 13:26:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 13:26:20
se adjuntan evidencias en espera del ticket
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:19:09
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:18:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-25 19:01:24
se le solicitan las evidecias al usuario en espera de ella
Angela Gomez Leon 2024-06-25 19:01:17
Se cambio latitud: 19.7624542
Se cambio longitud: -98.583129
Angela Gomez Leon 2024-06-25 19:00:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 19:00:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-25 18:59:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-25 18:59:49
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-25 18:59:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 18:59:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad