Mariel Serrano

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Ticket No. 248165

TT248165 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariel Serrano
Celular 2293011345 Teléfono Fijo 2293011345
E-mail gerente591@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 18:27:55 Fecha Cierre 2024-07-12 13:49:19
Tiempo Respuesta 00:08:56 Tiempo Solución 16 19:12:28
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción


Distribuidor solicita garantía ya que el tinaco presenta fisura en el cuerpo del tinaco motivo por el que le realizaron cambio al cliente final y solicitan la garantía, el producto se encuentra en:

Calle: Esquina Calle 33 avenida 1
Colonia Flores Magón
Córdoba Veracruz
CP.94630
Responsable Mariel Serrano
Telefono: 2293011345

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA591096439
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.093617116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248165 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014232 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:49:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:49:19
USAURIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:49:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:48:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:48:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248165
Orden Interna: 58014232
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462219
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810130830
Orden de transporte : 0000525261
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:48:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:14:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:14:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:14:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:13:44
En sap se puso en ruta el 04/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:13:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248165
Orden Interna: 58014232
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462219
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810130830
Orden de transporte : 0000525261
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:23:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:38:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248165
Orden Interna: 58014232
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130830
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:37:55
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:25:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:25:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462219
N° DE REPORTE: TT248165
ORDEN INTERNA: 58014232
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
MARIEL SERRANO GARCIA
TELEFONO: 2293011345
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: FLORES MAGON
CALLE: AVENIDA 1, CALLE 33
C.P. 94630
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:25:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248165
Orden Interna: 58014232
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:25:06
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 18:08:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:39:18
en atencion a muebles para baño
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:39:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248165
Orden Interna: 58014232
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:38:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 19:29:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:17:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:17:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la base del tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:17:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:17:09
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:16:47
Se cambio codigo: 217837 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:16:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-25 18:41:29
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.093617116
Angela Gomez Leon 2024-06-25 18:41:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 18:40:47
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 18:40:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 18:36:51

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