TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Alfredo Velázquez Márquez

Ticket No. 248164

TT248164 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Javier Alfredo Velázquez Márquez
Celular	6142553115	Teléfono Fijo	1000000000
E-mail	javelazquez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619250
Cantidad	45	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-25 18:14:26	Fecha Cierre	2024-06-25 18:25:37
Tiempo Respuesta	00:04:43	Tiempo Solución	0 00:06:28
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica Javier Alfredo Velázquez Márquez asesor de ventas iusa zona norte devolución, cliente No 78963 materiales del norte de cuauhtémoc, zf 9211993424 cliente no pidió material A)Materiales del norte de cuauhtémoc B)625-105-81-75 6251970725 C) javelazquez@iusa.com.mx D) CEDIS iusa Chihuahua E)No de cliente 78963 No de factura 9211993424 No salió de iusa Cliente no solicito este material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211993424
Fecha de Compra	2024-05-23	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salió de IUSA	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR CORREDOR COMERCIAL MANITOBA
Referencias	En Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831471589

ENTREGADEV

0840361858

NOTACRED

6111069074

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Wa con solicitud
	Evidencia	Vendedor cancela servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:25:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:25:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:25:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:25:21

Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Reporte Informativo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:25:13

El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:25:08

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vendedor cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:24:44

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:23:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:23:01

Vendedor por WA indica: Favor de hacer caso omiso Victor jefe de almacén va hacer la devolución
Pido nos confirme si se cancela este ticket

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:22:55

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:22:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:20:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:20:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:20:03

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa con solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:19:56

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:19:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 18:19:09