SANDRA GOMEZ ESTRADA

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Ticket No. 248153

TT248153 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto SANDRA GOMEZ ESTRADA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 3221470191
E-mail 8785-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 17:16:04 Fecha Cierre 2024-07-18 12:20:59
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 22 19:02:45
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de SANDRA GOMEZ ESTRADA
Solicitando la Grantia de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
La cual menciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248153 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018316 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 08:53:49
autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:21:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:20:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:20:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:20:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:20:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248153
Orden Interna: 56018316
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462002
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810129458
Orden de transporte : 0000525024
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:20:14
se le marca pero no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:28:18
Solicito apoyo con acuse de entrega a Mario e Israel de Cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:21:36
se le solicita el acuse de entrega a dina
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:54:10
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:38:14
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:09:51
se le manda correo ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:58:06
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:56:48
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-05 17:08:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-05 17:08:22
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-05 17:08:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:44:10
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248153
Orden Interna: 56018316
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462002
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810129458
Orden de transporte : 0000525024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:36:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:46:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:46:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248153
Orden Interna: 56018316
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462002
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810129458
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:46:43
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:40:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:40:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462002
N° DE REPORTE: TT248153
ORDEN INTERNA: 56018316
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
SANDRA GOMEZ
TELEFONO: (322) 226-5500 Ex / 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: PUERTO VALLARTA
COLONIA: LAS JUNTAS
CALLE: CARRETERA TEPIC-VALLARTA 5348
C.P. 48291
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:40:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248153
Orden Interna: 56018316
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462002
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:40:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 10:28:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:15:31
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248153
Orden Interna: 56018316
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:21:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:21:45
Recibe: Sandra Gomez
f (322) 226-5500 Ex / 2405 I 8785-receive@homedepot.com.mx
Carretera Tepic – Puerto Vallarta 5348, Col. Las Juntas, Puerto Vallarta MX
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:21:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:20:36
CARRETERA A TEPIC 5348
CP 48291
COL LAS JUNTAS
PTO VALLRTA JAL
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 07:53:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 07:53:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 17:19:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 17:19:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 17:19:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 17:19:17
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 17:19:12
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 17:18:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 17:18:14

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