Guadalupe Vargas Rivera

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Ticket No. 248151

TT248151 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Vargas Rivera
Celular 7838345768 Teléfono Fijo 7835810857
E-mail lupita.fyltux@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 17:04:33 Fecha Cierre 2024-07-23 11:44:14
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 27 18:36:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la garantía de un tinaco el cual se encuentra fisurado.
Dirección: Av. independencia #74 Col. La Rivera, Tuxpan, Veracruz.
CP. 92870
Eugenio Cruz Francisco
Teléfonos: 7838345768/ 7835810857
lupita.fyltux@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra Fierros y Laminas de Tuxpan
No. de Serie 0 Remision
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.078561 Longitud -98.372687915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248151 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014233 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Placa
Evidencia Factura
Evidencia Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:44:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248151
Orden Interna: 58014233
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462216
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810130831
Orden de transporte : 0000525358
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:43:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 11:42:08
Se comunica usuario indicando que ya cuenta con el material, el material dañado de lo llevo transportes.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 11:42:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:56:04
usuario coenta que aun no le han entregado el mateerial
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:54:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:33:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:33:29
EN SAP SE ENTREGO EL 18/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:33:23
Me comunico con tienda indica que no le han realizado el cambo solicito apoyo a Mario con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:04:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:23:44
En sap se llego a cedis el 08/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248151
Orden Interna: 58014233
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462216
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810130831
Orden de transporte : 0000525358
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:12:30
Usuaria se comunica solictando informacion de su producto cuando llega y se le comenta que esta en ruta
Arleth Martinez 2024-07-04 14:45:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:38:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:38:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248151
Orden Interna: 58014233
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462216
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130831
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:38:16
Se comunica usuario por WA solicitando el estatus de su reporte, se le comenta que esta en proceso de solicitud de material
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 15:13:37
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:21:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:21:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462216
N° DE REPORTE: TT248151
ORDEN INTERNA: 58014233
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN
EUGENIO CRUZ FRANCISCO
TELEFONO: 7838345768/ 7835810857
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: TUXPAN
COLONIA: LA RIVERA
CALLE: AV. INDEPENDENCIA #74
C.P. 92870
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:21:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248151
Orden Interna: 58014233
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462216
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:44:27
en atencion a FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248151
Orden Interna: 58014233
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:59:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:59:41
Usuaria pide saber el estatus del reporte, se le comenta que esta en validación de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:48:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:10:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:09:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:09:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:09:49
Se cambio latitud: 20.078561
Se cambio longitud: -98.372687915
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:09:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:09:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:08:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:08:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:07:32

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