Rosalio Torres

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Ticket No. 248158

TT248158 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosalio Torres
Celular 8737476972 Teléfono Fijo 8731024990
E-mail rtorresh1961@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 17:24:16 Fecha Cierre 2024-08-02 11:18:55
Tiempo Respuesta 00:15:51 Tiempo Solución 37 17:38:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe llamada del usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP el cual menciona que tiene problemas con el piloto, es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra Ferreteria 96
No. de Serie 0000178530 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio An�huac Colonia Ampliaci�n Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco I madero 313
Referencias A media cuadra de la escuela Mi Patria es primero
Observaciones
Latitud 27.2534966 Longitud -100.1322064
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-08-01 16:12:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248158 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014237 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-01 16:12:00 2024-08-01 16:41:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-07-26 10:43:00 2024-07-26 11:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
nota evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda eiennica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 11:18:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 11:18:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248158
Orden Interna: 58014237
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462430
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810131599
Orden de transporte : 0000525494
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 11:18:44
Calentador ya le llego a la tienda el Sr Eduardo le realizo ya el cambio a Sr Rosalio
Calentador se lo llevo logistica de IUSA

Me comunico con sr Rosalio menciona ya le hicieron el cambio cualquier tema que llegue a tener se contacta con nosotros nuevamente
Califica como bueno y se acuerda el cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 11:17:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 11:14:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 11:14:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 11:13:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 11:08:45
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eiennica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 11:08:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 16:12
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 16:12:27
Me comunico con Everardo y comenta que el de transporte le indico que mañana se entrega que no hoy .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 16:07:11
Me comunico a tienda indica que le hablaron del cedcis de Monterrey y le comentaron que entre hoy y mañana le entregaban el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:14:45
Everardo indica que mañaan entrega equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:34:25
Solicito apoyto a Ing. Garita. pues tienda indica que no le han realiazado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:07:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 10:43
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:43:59
Everrdo comenta que hoy se estara relizando la entrega del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:43:53
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 09:30:13
Everardo comenta que va a solicitar la remision impresa a Mario para que mañana se entregue el jeuves a mas tardar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 15:39:40
Everardo comenta que va a solicitar la remision impresa a Mario para que mañana se entregue.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:13:48
Everardo indica que Mario le comento que le hiba a enviar el equipo correcot espera que lelgue hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:05:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-07-23 08:59:57
a el señor eduardo de la ferreteria aun no le han entregado el material
Daniel Nava Cid 2024-07-23 08:59:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-07-23 08:59:10
usuqario comenta que no ahi en existencia
Daniel Nava Cid 2024-07-23 08:57:57
Trato de comunicarme con Sr Eduardo pero no toma llamadas, se deja mensaje para validar que ya le hayan entregado el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 08:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 08:08:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 08:08:24
-> El responsable de seguimiento de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-07-19 11:21:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-19 11:21:45
Everardo comenta que le queda lejos pero que se le mande correo va a ver si consigue una cambioneta para mañana recolectarlo y entregarlo a la tienda correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 11:30:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 11:29:17
Me comunico con el Sr de la ferreteria EDUARDO SUSTAITA TORRES menciona no le han entregado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 11:21:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 08:20:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 08:20:03
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Diana Vicente Dominguez
Everardo Cardona 2024-07-18 07:13:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-18 07:13:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-18 07:13:25
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-07-18 07:13:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-18 07:12:55
Validando con EC Fany se enlaza llamada donde se revisara donde se encuentra el equipo que le fue entregado al distribuidor de GAFI Antonio De La Fuente 844 160 1558
ya que se le entrego un equipo e lugar de 2 y recolectaron el equipo del distribuidor
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 13:51:57
Solicito apoyo a Mario y Everardo para que entreguen de manera urgente el equipo a la dirección correct ya que gafi indico que les entregaron esta remision por error.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 13:49:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:22:11
En sap se puso en ruta el 09/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248158
Orden Interna: 58014237
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462430
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810131599
Orden de transporte : 0000525494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:21:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:39:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:39:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248158
Orden Interna: 58014237
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462430
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810131599
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:39:30
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:53:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:53:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462430
N° DE REPORTE: TT248158
ORDEN INTERNA: 58014237
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL FERRETERIA 96 EN
ATENCION A EDUARDO SUSTAITA TORRES
TELEFONO: 8671560971 . 8671548728
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: ANAHUAC
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA 541
C.P. 65030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000178530
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248158
Orden Interna: 58014237
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462430
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:53:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:37:21
en atencion a Ferretera 96
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:37:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248158
Orden Interna: 58014237
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:36:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:33:43
La ferretera nos apoyara con el cambio a usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:58:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:57:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:57:20
Enviar producto a tienda Ferretera 96
Nombre: Eduardo Sustaita Torres
Cel: 8671560971 . 8671548728
Direccion: Calle Venustiano carranza 541 col revolución
Anahuac Nuevo Leon
Codigo 65030
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:56:16
Tienda no toma llamadas, usario nos comparte los números del dueño de la tienda +52 1 867 156 0971
‎867 117 1988 , se le deja Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 17:28:26
8737372833. Ciudad Anáhuac, Nuevo León. Gracias por su atención.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 09:10:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Proceso cambio por tienda
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 18:24:36
Se valda con EC Fani, nos indica que se validará el cambio en tienda.
Se le indica a usuario estamos validando el cambi en tienda, en cuanto tengamos respuesta se le informará
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 18:21:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:43:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:43:54
Se cambio latitud: 27.2534966
Se cambio longitud: -100.1322064
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:43:41
-> Se adjunto el archivo nota el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:42:59
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:42:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:40:07

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