William Gonzalez

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Ticket No. 248154

TT248154 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto William Gonzalez
Celular 3314792125 Teléfono Fijo 3314792125
E-mail william.gonzalez@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 17:16:58 Fecha Cierre 2024-07-05 13:23:39
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 9 20:03:30
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de William Gonzalez solicitando la garantía de un VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL
Dirección completa en donde se encuentra el material:
La falla del ventilador es que se le salieron las aspas.
Ferreteria Indar SA de CV Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA San Martin de las Flores Tlaquepaque Jalisco CP 45620
Nombre de la persona: William Gonzalez
Teléfono: 3314792125
SE GENERA REPORTE A PETICION DE EC DINA, PUES NO HAY EN EXISTENCIA, REPORTE ANTERIOR: TT246443

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740593
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5924928 Longitud -103.28514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442695 ENTREGADEV 0840359258
NOTACRED 6111041327 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cORREO
Evidencia FACTURA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:23:39
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:23:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:22:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:21:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:21:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:10:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-29 16:47:23
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-29 16:47:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-29 13:06:07
Aprob IU05 29jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-29 13:06:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-29 13:00:22
Aprob IU05 29JUN2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-29 13:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:54:31
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-27 15:25:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-27 15:25:42
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-27 15:25:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-26 14:14:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-26 14:14:19
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:34:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-24 a Fecha de compra: 2023-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211740593 a No. de Factura: 9211740593
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:34:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:33:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:33:49
EN las evidencias del correo vienen las imagenes del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:21:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:21:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:21:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:21:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:21:17
Se cambio latitud: 20.5924928
Se cambio longitud: -103.28514
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:21:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:20:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:20:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:20:09

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