Jose Antonio Ortiz Ramirez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248142

TT248142 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Ortiz Ramirez
Celular 4777871810 Teléfono Fijo 4771510750
E-mail ortizg53@prodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 16:20:57 Fecha Cierre 2024-06-25 17:15:31
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 0 00:49:43
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando unaBOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, indica que funciono correctamente un rato, depues se encendio y ya no se apaga. Lo instaló hoy 25 de Junio. La bomba enciende pero no se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Villa Insurgentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Rafael Iriarte #218
Referencias Entre calles Zinapecuaro y Danziparo. En esquina con gasolinera y oxxo
Observaciones
Latitud 21.1431179 Longitud 101.678941715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 17:15:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 17:15:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 17:14:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 17:14:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 17:14:09
Se comunico usuario para cancelar servicio el cual menciona que su bomba estaba descargada y ya funciona. solicita el cierre de su reporte
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 17:13:42
Se cambio latitud: 21.1431179
Se cambio longitud: 101.678941715
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:27:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:26:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:26:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:26:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:26:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:25:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad