Salvador Medina

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Ticket No. 248148

TT248148 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Salvador Medina
Celular 5611097884 Teléfono Fijo 5533843785
E-mail chacongarabela@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 16:41:36 Fecha Cierre 2024-06-25 17:04:03
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 0 00:15:21
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, indica funciono bien en las pruebas de instalacion, pero despues ya no quiso encender. Para prenderlo debe de sacar y meter las baterias para que encienda.
Lo instaló apenas hoy 25 de Junio y no enciende.
La falla se presento despues de realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracel
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de vaios años
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 3.50 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 o 5 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Tipo de regadera de baja presion cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Valle del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mieses #297
Referencias Cerca del eje 3 oriente y canal nacional
Observaciones
Latitud 19.3471258 Longitud 99.125837115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 18:29:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 17:04:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 17:04:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 17:03:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 17:03:53
Se le pide a usuario realizar la prueba directa del calentador que fue desconectar la manguera de agua caliente. el equipo encendio y la temperatura que le marco fue de 35 °C, al colocarla a 3/4" mantuvo una temperatura a 56 °C esto por mas de 3 minutos, se le comento que tendra que colocar un presurizador a la entrada de agua fria por que nos indica que la distancia entre el tinaco y tinaco es de 4 a 5 m, del calentador a la regadera 5 a 6 m, se comenta que el recorrido es muy largo para su equipo trabaje, usuario menciona que revisara el tema de presion con un presurizador
Se le indico el cierre de su reporte y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 17:03:25
Se transfiere llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:51:18
Se cambio latitud: 19.3471258
Se cambio longitud: 99.125837115
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:49:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:49:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:49:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:49:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:49:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:48:42

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