Juana Mondragón González

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Ticket No. 248145

TT248145 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 16:36:17 Fecha Cierre 2024-07-15 12:48:48
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 19 20:07:56
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WA de distribuidor solicitando la garantía de un regulador, REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Comenta que se los regresó la clienta pues comenta que al cerrar la tuerca izquierda se quebro
Es el modelo 102 1 Via
Contacto: uana Mondragón González 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales
DirecciónMV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690
paquetería@megaservicio.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003396
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud -99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248145 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014214 Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia ]Factura, producto, wa con solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:48:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:48:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:48:44
autoriza el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:47:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248145
Orden Interna: 58014214
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810135452
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:47:09
usuario comenta que no tiene relacion del la entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:33:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:29:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:29:54
En sap se entrego el 10/07/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:29:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 15:26:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 15:26:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248145
Orden Interna: 58014214
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810135452
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 15:26:48
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 08:30:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248145
Orden Interna: 58014214
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 15:21:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:19:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461992
N° DE REPORTE: TT248145
ORDEN INTERNA: 58014214
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
ATENCION A SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020, EXT. 130 Y 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:19:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:19:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:40:18
Producto enviado a cliente MV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:40:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:33:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:33:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:46:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:46:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:46:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ]Factura, producto, wa con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:45:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:44:33
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.8736095
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:42:25

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