Reinaldo Gonzales Cruz

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Ticket No. 248144

TT248144 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Reinaldo Gonzales Cruz
Celular 7711892026 Teléfono Fijo 5635868592
E-mail katia.gonzalez710@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 16:22:44 Fecha Cierre 2024-06-25 16:29:58
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 0 00:03:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta su garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-22 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Tizayuca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. juarez Norte numero 7 interior
Referencias frente a banco banamex color de casa fachada blanca
Observaciones
Latitud 19.8402853 Longitud -98.9808151
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:12:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:29:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:29:58
se procede al cierre ya que fue su alta de garantia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:29:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:29:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:28:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:27:56
Se cambio latitud: 19.8402853
Se cambio longitud: -98.9808151
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:27:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:27:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:26:37

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