Baudel Salas Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248133

TT248133 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Baudel Salas Sanchez
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7293138176
E-mail logistica@comercializadoragaf.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA Tipo Producto
División LAVADEROS PLASTICOS IUSA Código 268961
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 15:50:42 Fecha Cierre 2024-07-12 15:58:43
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 17 00:03:49
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

NO REQUIERE DEVOLUCIÓN , LE FALTÓ UNA PIEZA DE UN LAVADERO
su lavadero le falta el sesto no llego completo el material Realizo la compra el dia de ayer
No se dio cuenta durante la entrega sino hasta despues
Dirección: Republica de Bolivia 408-a col. Americas c.p. 50130, Toliuca
Contacto: 7293138176 y 7293138176
logistica@comercializadoragaf.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212019541
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111102093 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, producto
Evidencia Pieza faltante
Evidencia SKU
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 15:58:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 15:58:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 15:58:37
Hablo con cliente quien confirma ya recibio la pieza, s ele indica cierre de reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 15:58:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 15:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 15:54:29
Ing Ricardo indica ya entrego el material, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 15:54:22
Solicito a Ing Ricardo, nos apoye con comentarios sobre si enviará las pzs faltantes., si es que cuenta con ella
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:34:14
se envia correo a Ing Ricardo de CDPT para que nos apoye comentando si puede enviar las pzs faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:42:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212019541 a No. de Factura: 9212019541
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:41:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:41:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:41:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:26:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:26:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:26:10
El CTS determino que la falla era: 234 Material incompleto entregado al cliente por perdida en camion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:25:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: SKU
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:25:33
Se cambio la descripción del caso a: NO REQUIERE DEVOLUCIÓN , LE FALTÓ UNA PIEZA DE UN LAVADERO
su lavadero le falta el sesto no llego completo el material Realizo la compra el dia de ayer
No se dio cuenta durante la entrega sino hasta despues
Dirección: Republica de Bolivia 408-a col. Americas c.p. 50130, Toliuca
Contacto: 7293138176 y 7293138176
logistica@comercializadoragaf.com
.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:24:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pieza faltante
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:11:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212019541
Se cambio el No. de serie de: 2029541 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:04:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:03:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:57:41
Se le solicita fotografia del producto que le llego
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:57:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:57:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:54:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad