Samuel Osorio

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Ticket No. 248132

TT248132 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Samuel Osorio
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador.sancristobal@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 15:44:44 Fecha Cierre 2024-06-28 16:06:18
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 3 00:16:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Samuel Osorio
VENDEDOR DE MOSTRADOR
mostrador.sancristobal@boxito.com.mx
Solicitando apoyo para la autorización de una garantía y realizar el cambio físico de un calentador marca iusa modelo enerhit con código boxito pv1535 ya que comenta el cliente que prende y se apaga a los 2 segundos y el termopar está en mal estado.

Responsable: Samuel Osorio
Direccion donde se encuentra el equipo:Calzada de las Americas #8, Colonia barrio de San Diego, Municipio San Cristobal de las Casas, Chiapas. CP. 29270
Telefonos: 9671921582 / 9676790954
Correo electronico: mostrador.sancristobal@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud 89.655118415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de número de serie
Evidencia Imagen de ticket de compra
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:06:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:06:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:06:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:06:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:06:04
se procede el cierre de reporte por falta de comunicacion
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:05:55
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:05:27
Se envia mensaje a usuario para que nos comparta la foto del calentador. Y se le indica nos confirme si ya realizo el cambio a su cliente, o si el cliente final aun tiene el equipo instalado para enviar a un tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:35:47
Falta foto de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:22:34
Ticket: Analisis paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:22:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:22:20
REPORTE ANTERIOR TT247814
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:17:29
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: 89.655118415
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:17:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:16:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:16:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:16:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:16:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:15:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:15:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 16:15:06
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Samuel Osorio
VENDEDOR DE MOSTRADOR
mostrador.sancristobal@boxito.com.mx
Solicitando apoyo para la autorización de una garantía y realizar el cambio físico de un calentador marca iusa modelo enerhit con código boxito pv1535 ya que comenta el cliente que prende y se apaga a los 2 segundos y el termopar está en mal estado.

Responsable: Samuel Osorio
Direccion donde se encuentra el equipo:Calzada de las Americas #8, Colonia barrio de San Diego, Municipio San Cristobal de las Casas, Chiapas. CP. 29270
Telefonos: 9671921582 / 9676790954
Correo electronico: mostrador.sancristobal@boxito.com.mx.
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 15:55:27
Calzada de las Americas #8, Colonia barrio de San Diego, Municipio San Cristobal de las Casas, Chiapas. CP. 29270
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 15:54:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 15:49:36

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