Sonia Morales Jimenez

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Ticket No. 248131

TT248131 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sonia Morales Jimenez
Celular 7444371246 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 15:37:35 Fecha Cierre 2024-07-02 08:45:40
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 6 17:04:14
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamada telefonica de Sonia Morales personal de MV SA de CV solicitando la garantía de 3 PZAS del código 619251 VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W ya que sus clientes los han devuleto por que no encienden, ellos ya le hicieron el cambio a los clientes. Ahora cuentan con el material en la siguiente dirección:
Calle: Av. Fallón #408
Colonia: Farallón del Obispo
Municipio: Acapulco
Estado: Guerrero
CP: 39690
Referencias de entrega: Aún lado de la estación de bomberos

Nombre de quien recibe: Sonia Morales
Telefono: 7444699020
7444371246

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211978375
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra iusa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud -99.8736094
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA Evidencia
Producto evidecnias
prodcutos 3 evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 08:45:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 08:45:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 08:45:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 08:45:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 08:45:25
Se apertura reporte para dar seguimiento al reporte TT248930
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 08:45:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:06:11
Me comunico con Sonia de tienda para indicarle no se cuenta con producto se le aplicara la nc queda de acuerdo favor de crear nuevo reporte para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 18:06:02
117 Exte me comunico con cliente para indicarle que no se cuenta con el product oque se le aplicara la nc pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 08:58:46
Se le regresa ticket a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:53:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:53:41
Se envía WA a Sonia pidiendo nos indique si acepta la nota de credito pues no hay en existencia producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:12:53
Se cambio Ingreso Ticket de: Correo Electronico a Ingreso Ticket: WhatsApp.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:11:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:47:27
No se cuenta con producto en existencia indicarle nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:47:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:40:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:40:16
-> Se adjunto el archivo prodcutos 3 el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:39:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-25 15:48:17
En espera de cada imagen de los ventiladores con cada caja.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 15:48:07
Se trabajo con el folio TT247184
Angela Gomez Leon 2024-06-25 15:47:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 15:46:55
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.8736094
Angela Gomez Leon 2024-06-25 15:46:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidecnias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 15:46:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 15:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 15:41:26

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