Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 248130

TT248130 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 15:21:40 Fecha Cierre 2024-07-09 13:04:23
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 13 21:35:42
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe wb de ANABEL FLORES GARDUÑO
ENCARGADA DE ALMACEN
Tel oficina: 55-59-32-32-42
WhatsApp: 56-26-30-17-82
Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx
Solicitando la garantía de 3 616630 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Motivo: no prende, roto de la parte de abajo
Ubicación:
PLOMERIA MEXIACANA DEL CENTRO
ALMACEN TECAMAC, MATRIZ
CALLE: MISIONEROS S/N
MANZANA 9, LOTE 1
COLONIA: SANTA CRUZ,
MUNICIPIO: TECAMAC, ESTADO DE MEXICO.
A UN COSTADO DE LA AUTOPISTA MEXICO-PACHUCA
C.P.55767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211962028
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N049385/231016 006285/240105 008635 Remision 0
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6558335 Longitud -99.0535811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248130 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018289 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de wa
Evidencia Factura sap
producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:04:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:04:23
ya el realizaron el cambio y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:04:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:03:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:03:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248130
Orden Interna: 56018289
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 616630
Pedido de traslado: 4501461593
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810127462,810128866
Orden de transporte : 0000525062
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:03:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:20:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:20:07
En sap se entrego el 04/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:19:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:56:36
EN sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:56:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248130
Orden Interna: 56018289
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 616630
Pedido de traslado: 4501461593
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810127462,810128866
Orden de transporte : 0000525062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:57:46
Marco envia correo a Mario: Buen día.
Me puedes apoyar por favor con el envío del calentador PIRMO INSTANTANEO faltante, ya que por error mío, solo coloque en descripción 2 piezas, pero el pedido esta por 3 en sistemaq.
Quedo atento a tus comentarios u observaciones.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 15:07:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248130
Orden Interna: 56018289
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 616630
Pedido de traslado: 4501461593
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127462,810128866
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-01 09:28:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461593
N° DE REPORTE: TT248130/TT247949
ORDEN INTERNA: 56018289
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 / 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616631) 1pzs. TT247949
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 3pzs. TT248130
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N001327/
N049385/231016 006285/240105 008635
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 08:55:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:43:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:43:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248130
Orden Interna: 56018289
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 616630
Pedido de traslado: 4501461593
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127462
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:43:37
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:10:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:10:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461593
N° DE REPORTE: TT248130/TT247949
ORDEN INTERNA: 56018289
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 / 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616631) 1pzs. TT247949
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs. TT248130
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N001327/
N049385/231016 006285/240105 008635
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:10:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248130
Orden Interna: 56018289
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 616630
Pedido de traslado: 4501461593
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:10:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:25:52
Prodcuto envidao a tienda Plomeria del centro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:25:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248130
Orden Interna: 56018289
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 616630
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-27 09:20:23
Producto enviado a PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
Daniel Nava Cid 2024-06-27 09:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018289
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 09:16:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:28:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:28:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211962028 a No. de Factura: 9211962028
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: N049385/231016 006285/240105 008635
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:28:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:15:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:15:44
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:15:31
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 20:15:18
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:19:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:18:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:18:42
Usuario indica que la falla de los 3 equipo es que no enciende, pendiente etiqueta de la serie de los 3
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:13:06
Se le solicita nos comparta imagen donde se visualice falla, número de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:35:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:32:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:32:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:32:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:30:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:29:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:29:24
Se cambio latitud: 19.6558335
Se cambio longitud: -99.0535811
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:29:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 15:28:41

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