Rodolfo Baranda Flores

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Ticket No. 248137

TT248137 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Rodolfo Baranda Flores
Celular 7772233886 Teléfono Fijo 7775022719
E-mail audio_movilbaranda@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 16:03:09 Fecha Cierre 2024-06-27 17:06:30
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 2 00:55:27
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que si enciende, si da chispa, indica si tiene presión de agua en la regadera del agua caliente al abrir el agua fría se apaga.
lo compro el dia 2023-12-03 trabajo bien época de frió
La falla se presento hace una semana
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
no ha remplazado baterias
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 o 4 años
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de metro y medio
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1.80
Distancia entre calentador a regaderas es de a la par
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-03 Lugar de Compra linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ignacio aldama numero 1022
Referencias BARDA DE PIEDRA CON PORTÓN NEGRO
Observaciones
Latitud 18.9194919 Longitud -99.2028536
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:06:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:06:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:06:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:05:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:05:54
se procede al cierre de reporte del reporte del reporte usuario indica que lo soluciono el y se le indica el cierre se adjunta captura
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:05:48
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-27 17:05:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:44:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:44:29
Se cambio latitud: 18.9194919
Se cambio longitud: -99.2028536
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 16:15:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 16:13:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 16:12:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 16:12:30
Se solicita a Usuario con comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado, fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de gas.
Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 16:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 16:11:03

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