Cirila Pedra Guerro Hernadez

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Ticket No. 248135

TT248135 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cirila Pedra Guerro Hernadez
Celular 7771639707 Teléfono Fijo 7775655632
E-mail luzdeluna_91@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 15:59:18 Fecha Cierre 2024-07-22 08:41:33
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 26 16:35:39
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario solicitando una visita ya que su calentador no enciende se prendre pero se apaga, utiliza gas lp, la falla se prenseto el día sabado, solo prende el piloto y no hace click. suministro de agua tinaco, distancia entre calentador y tinaco 5 mtrs , regadorera al calentador a regadera 5.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 89849
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra ferreteria las fuenets
No. de Serie 0000102058 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia Tres de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle chihuahua numeor 28
Referencias TEC MILENIUM, color de casa fachada blanca y porton color chocolate
Observaciones
Latitud 28.8979154 Longitud -105.07427055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-07-19 15:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones TERMOSTATO DANADO Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio 248135 Orden Interna Refacción 449441
Orden Interna 58014270 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-19 15:30:00 2024-07-19 16:29:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-01 11:40:00 2024-07-01 12:09:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-02 18:23:00 2024-07-02 19:22:59 Ariana Morales Bernardino
2024-06-28 14:20:00 2024-06-28 15:19:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Producto y ticket evidencia
Evidencia Producto
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio a CST Jose Andres Medina KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Dictamen: Termostato no da click de encendido, se requiere cambio de pieza
TT248135 SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
TT248135 CAMBIO DE TERMOSTATO
TT248135 CAMBIO DE TERMOSTATO
TT248135 CAMBIO DE TERMOSTATO
TT248135 CAMBIO DE TERMOSTATO
TT248135 CAMBIO DE TERMOSTATO
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:47:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:47:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248135
Orden Interna: 58014270
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:47:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 17:26:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248135
Orden Interna: 58014270
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 17:26:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:41:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:41:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:41:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:41:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248135
Orden Interna: 58014270
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:41:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:40:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-21 21:30:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 19:47:27
-> Se adjunto el archivo TT248135 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 19:47:07
-> Se adjunto el archivo TT248135 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 19:46:43
-> Se adjunto el archivo TT248135 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 19:46:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-19 15:30
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 19:45:02
SE REALIZO CAMBIO FISICO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-19 19:44:32
Fernando de Cedis Aragon indica que el día jueves se entrega refaccion a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 17:30:03
Me comunico con Fernando de cedis indica que le mande por wa la remisiones y ahorita que llegue a cedis me confirma si ya se entregaron o fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 17:19:36
Cst indica No se ha entregado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 16:49:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:49:49
Buen día,

Se mando el material a ruta. Comparto evidencias.

REMISION DE EMBARQUE: 336

Dirección:
refaccion enviada a domicilio de cst Jose Andres Medina
tel: 7774449481, 7772447773
NOTA: entrega domicilio a cst
Calle: Emiliano Zapata No. 25
Colonia:Lazaro Cárdenas
Municipio: Xochitepec
Estado: Morelos
CP: 62790

248135 NAC 449441 1 TERMOSTATO CALENTADOR-RR C/PZO ELECTRICO
248593 NAC 449441 1 TERMOSTATO CALENTADOR-RR C/PZO ELECTRICO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 10:40:44
SE MANDA REFACCION POR LOGISTICA IUSA EL DÍA LUNES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-05 16:33:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:37:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:37:28
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:37:00
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:36:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-07-05 09:12:33
en atencion a cst Jose Andres Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 09:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248135
Orden Interna: 58014270
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-05 09:10:08
Ing Ocadiz Autoriza el envio de refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:39:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 12:39:06
Usuario comparte OS donde el tecnico indica Termostato no da click de encendido, se requiere cambio de pieza
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:48:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:45:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:45:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen:
Termostato no da click de encendido, se requiere cambio de pieza
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:44:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 08:52:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 11:44:04
-> Se adjunto el archivo TT248135 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 11:43:52
-> Se adjunto el archivo TT248135 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 11:43:12
-> Se adjunto el archivo TT248135 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 11:42:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 11:40
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 11:41:47
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 11:41:32
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 11:40:37
SE REVISO ERMOSTATO, NO DA CLICK DE ENCENDIDO SE REUIERE CAMBIO DE PIEZA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-01 11:40:11
CST indica que se atendera el servicio el dia martes 02 de Julio, se le informa a usuario por wa
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:25:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 18:23
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:23:59
Se solicita servicio al cst y se notifica al usaurio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:20:08
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio a CST Jose Andres Medina KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:15:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 14:20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:12:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:12:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:11:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:11:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:02:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:01:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:01:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 89849
Se cambio el No. de serie de: no visible a No. de serie: 0000102058
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:14:41
se adjuntaron evidencias
es espera de que nos envie una imagen del equipo completa
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:13:53
-> Se adjunto el archivo Producto y ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:13:19
Se comunico usuaria para reportar su equipo pero se corto la llamada
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:12:16
Se cambio latitud: 28.8979154
Se cambio longitud: -105.07427055
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 16:10:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 16:09:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 16:09:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 16:09:26
Se le solicita a usuario Se le solicita a usuario evidencia por whatsapp: Fotografia del producto instalado
Fotografia del numero de serie
Fotografia del ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 16:09:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 16:08:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-25 16:05:54

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