JOSE Cruz Medina

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Ticket No. 248123

TT248123 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSE Cruz Medina
Celular 5557387387 Teléfono Fijo 5626683010
E-mail itb271608@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 14:28:02 Fecha Cierre 2024-06-25 16:03:41
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 0 01:32:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando su equipo indica que no enciende , sudministro de agua tinaco, distancia del tinaco al equipo 4 metros, distancia del tinaco a la regadera 1 metro , distancia del euqipo a la regadera 1 metro , color del regulador rojo alta presion tiempo es nuevo , perillas a la mitad tipo de pilas de las anchas duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 860
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra asulejos hernandez
No. de Serie 053418 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Las �guilas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle numero 3 numero 29
Referencias sobre av. texcoco accesorior de preverificacion, color de la casa verde con blanco
Observaciones
Latitud 19.3801549 Longitud -99.0075117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto y ticket evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 16:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 16:03:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 16:03:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 16:03:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 16:03:14
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya funciono su calentador con el cambio de regulador que le sugirieron, se le comento que en ese caso se procedera al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 16:02:47
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 15:53:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 15:53:01
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 15:52:50
Se le solcikita a usuario comparta evidencias del regulador que cambió
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 15:52:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 860
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 053418
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:58:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:47:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:47:35
se adjuntan evidencias se le pide apoyo a Hector para una asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:47:25
-> Se adjunto el archivo Producto y ticket el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:46:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:33:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:33:18
Se le solicitan las evidencias en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:33:12
Se cambio latitud: 19.3801549
Se cambio longitud: -99.0075117
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:32:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:32:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:32:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:31:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:31:35

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