Felix Amezola Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248120

TT248120 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felix Amezola Flores
Celular 5527554552 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail jfamezola@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 14:01:37 Fecha Cierre 2024-06-28 14:56:57
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 3 00:50:14
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando los calentadores hacen todo el proceso en la parte de la zotea pero no baja el agua caliente, acaba de ralizar la instalacion de 12 calentadores de los cuales 10 funcionan y 10 no, instalación con hidroneumatico,instalacion de pvc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra No recuerda
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Miravalle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pirineos # 8
Referencias Esq. Miramoentes a 4 calles del metro Ermita
Observaciones
Latitud 19.3613278 Longitud -99.1435964
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No genera energía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, no cuentan con serie
se le pide apoyo para que nos comparta la nota de compra se le pide apoyo para que nos comparta la nota de compra
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud evidencias Se anexa mensaje envíado al usuario
cierre evidencia
cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-28 14:56:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-28 14:56:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-28 14:56:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-28 14:56:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-28 14:56:37
Se procede al cierre de reporte usuario indica que su problema quedo solucionado se adjunta imagen
Angela Gomez Leon 2024-06-28 14:56:25
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 14:55:10
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 14:55:09
Se salida reporte queda pendiente envío de comprobante se le solicita nuevamente al usuario, en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 08:05:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje envíado al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 08:04:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:43:39
Se valida reporte aun no se cuenta con comprobante de compra se le envía mensaje al usuario soicitando comprobante,
En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 07:50:39
-> Se adjunto el archivo se le pide apoyo para que nos comparta la nota de compra el cual se describe a continuación: se le pide apoyo para que nos comparta la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:42:13
Pendiente nota de compra o carta de entrega
los calentadres no tienen etiqueta de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:33:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, no cuentan con serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:32:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 14:10:44
Se proporciona numero de reporte y evidencias que necesita enviar en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 14:10:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 14:10:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 14:09:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No genera energía
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 14:09:40
Se cambio latitud: 19.3613278
Se cambio longitud: -99.1435964
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 14:09:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 14:06:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad