TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ELIVER TEC

Ticket No. 248126

TT248126 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ELIVER TEC
Celular	9993513687	Teléfono Fijo	9993513687
E-mail	vaqueirocaucel@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12	Tipo Producto
División	CILINDROS DESECHABLES	Código	616102
Cantidad	12	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-25 15:04:34	Fecha Cierre	2024-06-25 16:35:04
Tiempo Respuesta	00:03:14	Tiempo Solución	0 01:27:16
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de ELIVER TEC Solicitando la Nc de 12 CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 Los cuales menciona que no llegaron a la hora de la entrega Factura 9212016170

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212016170
Fecha de Compra	2024-06-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831469467

ENTREGADEV

0840361596

NOTACRED

6111066582

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	Acuse de Entrega	Acuse de Entrega
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:35:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:35:04

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:34:58

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-19 16:32:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212016170 a No. de Factura: 9212016170
Se cambio el No. de serie de: No entregado a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:32:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:32:25

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:32:20

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:32:14

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 15:12:33

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 15:12:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 15:12:22

Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 15:12:16

-> Se adjunto el archivo Acuse de Entrega el cual se describe a continuación: Acuse de Entrega

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 15:12:09

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 15:08:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 15:07:48