Jose Edredon Ayala

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Ticket No. 248115

TT248115 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose Edredon Ayala
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 4435731479
E-mail joseedredonayala@gmailcom Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 13:33:08 Fecha Cierre 2024-06-25 17:15:57
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 0 03:37:00
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que no se queda prenido que se apaga solo dura 2 segundos, suministro de agua tinaco, que distancia entre calentador y tinaco 2 mtrs y del calentador 1mtrs utiliza dos regaderas y la otra dos mtrs.
la falla se prensento un dia despues de instalarlo .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Campos El�seos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manuel orozco ygomes
Referencias atras del deportivo miguel hidalgo, edificios de colores, color de casa balanca con color negro esta en la mera ezquina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:12:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:12:23
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:12:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-06-25 17:15:57
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Arleth Martinez 2024-06-25 17:15:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-06-25 17:15:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-06-25 17:15:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-06-25 17:15:30
Se duplico se trabaja con 248116
Arleth Martinez 2024-06-25 17:15:19

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