TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Test Test

Ticket No. 248104

TT248104 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Test Test
Celular	7121504208	Teléfono Fijo	1234567897
E-mail	gustavo1623645@gmail.com	Proyecto	Exportacion

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material		Tipo Producto
División		Código	00000
Cantidad	1	Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-25 13:18:18	Fecha Cierre	2024-07-09 18:07:29
Tiempo Respuesta	00:01:02	Tiempo Solución	14 04:48:09
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Administrador TICS IUSA

Descripción

ticket de prueba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

2024-07-05 13:37:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-07-05 13:37:00	2024-07-05 14:21:59	Administrador TICS IUSA
2024-06-26 13:34:00	2024-06-26 14:18:59	Administrador TICS IUSA
2024-06-28 13:30:00	2024-06-28 14:29:59	Administrador TICS IUSA
2024-06-27 13:24:00	2024-06-27 14:23:59	Administrador TICS IUSA
2024-06-26 13:23:00	2024-06-26 14:07:59	Administrador TICS IUSA
2024-06-30 13:23:00	2024-06-30 14:07:59	Administrador TICS IUSA
2024-06-26 13:21:00	2024-06-26 14:05:59	Administrador TICS IUSA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:07:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:07:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:07:24

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:07:17

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:07:12

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 13:37

Administrador TICS IUSA 2024-06-25 13:37:21

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 13:34

Administrador TICS IUSA 2024-06-25 13:35:04

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 13:30

Administrador TICS IUSA 2024-06-25 13:30:41

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 13:24

Administrador TICS IUSA 2024-06-25 13:24:49

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 13:23

Administrador TICS IUSA 2024-06-25 13:23:46

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-30 13:23

Administrador TICS IUSA 2024-06-25 13:23:18

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 13:21

Administrador TICS IUSA 2024-06-25 13:21:53

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Administrador TICS IUSA 2024-06-25 13:19:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2024-06-25 13:19:20