Arturo Angeles Calderon

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Ticket No. 248091

TT248091 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Angeles Calderon
Celular 9982228081 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail arturoangeles017@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 12:33:29 Fecha Cierre 2024-06-28 15:24:26
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 3 02:46:30
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunicando su bomba no arranca, comenta estaba funcionando de manera correcta pero el dia de hoy se percato que ya no arranca motivo por el cual se comunica para solicitar el servicio, la bomba se encuentra instalada en el área de tinacos que abastece los edificios, la bomba esta en plano.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BM601485
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 202211 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 25
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Tankah #74 Depto. 4
Referencias Esquina con Anona en la entrada de los edificios hay unas escaleras y tienda de artesanias, frente a un oxxo
Observaciones
Latitud 21.1611261 Longitud -86.8455195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-06-26 15:15:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 800
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-26 15:15:00 2024-06-26 15:59:59 Esther Samano Mondragon
2024-06-27 13:49:00 2024-06-27 14:48:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra
Evidencia Serie, bomba
orden de servicio TT248091 KM: 3.8 + 3.8 = 7.6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se encontró falla en la linea eléctrica, se reparo y quedo funcionando
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-16 18:11:36
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 11:32:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:24:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:24:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:24:03
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:23:42
Se adjunta evidencia del cierre de reporte
usuario indica que Si tuvo costo....de 800 pesos. (Muy caro por cierto)
YO CREO QUE ME DEBIO AVISAR DEL COSTO, ANTES DE HACER CUALQUIERA OTRA COSA.
PARA SABER SI ACEPTABA O TENIA EL DINERO, Desde que llegó el Sr. nunca se presento o identifico, me dio la impresión que estaba de malas, o cómo que se quería ir muy rápido.
El que realmente sabía de electricidad, era su hijo que venía con el.
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:23:22
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:20:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Angela Gomez Leon 2024-06-28 15:18:15
SE LE MANDA WA YA QUE NO TUVIMOS EXITO POR MEDIO DE LLAMADA
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:12:59
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:12:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 15:45:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 15:45:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontró falla en la linea eléctrica, se reparo y quedo funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 15:44:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:38:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:38:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:07:13
CST indica que acude el Miercoles 26 de Junio a las 12 del día.
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 15:16:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 15:15
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 15:15:12
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:34:52
Usuario se comunica solicitando información para saber que dia lo visita el tecnico
Arleth Martinez 2024-06-25 14:05:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 13:49
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 13:50:10
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT248091 el cual se describe a continuación: KM: 3.8 + 3.8 = 7.6 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 13:45:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: BM601485 a No. de Factura: BM601485
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:22:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:22:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:22:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie, bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:22:16
Pendiente foto de la bomba y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:02:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:02:40
Se le proporciona numero de reporte y se le comparten las evidencias que necesita enviarnos.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 12:46:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 12:46:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 12:45:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 12:45:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 12:45:22
Se cambio latitud: 21.1611261
Se cambio longitud: -86.8455195
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 12:45:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 12:37:56

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