Diego Baltazar Flores
TT248081 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Diego Baltazar Flores | ||
| Celular | 5583456195 | Teléfono Fijo | 5558499279 |
| diegobaltazarflores234@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619697 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-25 11:55:54 | Fecha Cierre | 2024-06-25 12:09:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 00:09:38 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Arleth Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Bomba de prende y se apaga bombea el agua 5 minutos y tiene que volver hacerlo para que vuelva a funcionar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-08 | Lugar de Compra | programa del gobierno |
| No. de Serie | no visible | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Parres El Guarda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle bufambilias lote 23 | ||
| Referencias | calle cuernava, cerca de un panteon a una cuadra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 10:01:32
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 10:01:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
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Arleth Martinez
2024-06-25 12:09:31
Arleth Martinez
2024-06-25 12:09:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-06-25 12:09:31
Arleth Martinez
2024-06-25 12:09:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez
2024-06-25 12:09:24
Arleth Martinez
2024-06-25 12:09:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez
2024-06-25 12:09:08
Arleth Martinez
2024-06-25 12:09:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez
2024-06-25 12:08:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez
2024-06-25 12:08:42
Usuario menciona que no tiene factura por que fue un apoyo del gobierno y no se cuenta con ello, se le proporcina numero de tecnicos cercanos a su zona
Arleth Martinez
2024-06-25 12:08:33
Arleth Martinez
2024-06-25 12:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-06-25 11:59:53
Arleth Martinez
2024-06-25 11:59:53