Carlos Hernandez Martinez

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Ticket No. 248087

TT248087 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Hernandez Martinez
Celular 5558426292 Teléfono Fijo 5574933812
E-mail hernandezmartinezcarlos1977@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 12:12:30 Fecha Cierre 2024-06-28 16:34:25
Tiempo Respuesta 00:08:27 Tiempo Solución 3 04:13:28
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para informar que su BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP no tiene presion. no sube agua
se suministra por red publica
la instalaron el dia 2024-04-01 pero no la uso
la falla se presento hace dos semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guadalupe trigo manzana 133 lote 1054
Referencias Aun costado del parque enfrente de una purificadora
Observaciones
Latitud 19.2742992 Longitud -98.9972816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario.
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:34:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:34:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:34:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:34:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:34:10
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:34:03
Se envía mensaje al usuario para solicitar sus evidencias, en espera de la información solicitada.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 08:10:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 08:09:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:41:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:41:24
se le pide por wa fotografia de bomba instalada, foto de serie, foto de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:36:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:36:23
Se cambio latitud: 19.2742992
Se cambio longitud: -98.9972816
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 12:26:25
Se le pide a usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografia de bomba instalada, foto de serie, foto de comprobante de compra al numero wa 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 12:25:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 12:21:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 12:21:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 12:21:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 12:20:57

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