JUAN CARRANCO

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Ticket No. 248085

TT248085 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JUAN CARRANCO
Celular 56 1532 0335 Teléfono Fijo 56 1532 0335
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BATERIA DE ION LITIO DE 2.0 AH 20V Tipo Producto
División ACCESORIOS MAQ. PORTATILES Código 664323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 12:08:00 Fecha Cierre 2024-07-02 16:02:03
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 7 03:49:21
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE recibe correo
Solicitando se envie una pila de 1 TALADRO INALAMBRICO 3/8" 20V
en atencion a un empleado el cual menciona que no carga la pila
Calle Domicilio Conocido
Colonia San Juan de Aragón Ampliación
Gustavo A. Madero CD de México
C.P. 07470
JUAN CARRANCO
Sin correo electrónico , es obrero
Tel Cel. 56 1532 0335 personal
Ext. 2028

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211659985
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección domicilio conocido
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248085 Orden Interna Refacción 664323
Orden Interna 56018268 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:02:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:02:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:01:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:00:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:53:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:52:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:51:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:51:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:51:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:51:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248085
Orden Interna: 56018268
Orden interna Refacción/Producto: 664323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461097
Codigo PT: 000000000000664323
Descripcion PT: BATERIA DE ION LITIO DE 2.0 AH 20V
Entrega: 810118488
Orden de transporte : 0000524466
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:51:09
Me comunico con Juan Carranco indica ya le erealizaro el cambio entrego a dañada a luis ibarra le indico el cierre del reporte y queda de aucerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:50:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:48:40
En sap se puso en ruta el .27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:48:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248085
Orden Interna: 56018268
Orden interna Refacción/Producto: 664323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461097
Codigo PT: 000000000000664323
Descripcion PT: BATERIA DE ION LITIO DE 2.0 AH 20V
Entrega: 810118488
Orden de transporte : 0000524466
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:25:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:51:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:51:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248085
Orden Interna: 56018268
Orden interna Refacción/Producto: 664323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118488
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:51:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:43:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:43:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461097
N° DE REPORTE: TT248085
ORDEN INTERNA: 56018268
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A LUIS IBARRA
MATERIAL SE RECOLECTA EN SUCURSAL
SUCURSAL ARAGON
TEL: 55 4439 3488
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: BATERIA DE ION LITIO DE 2.0 AH 20V (664323) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: MATERIAL SE RECOLECTA EN SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:43:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248085
Orden Interna: 56018268
Orden interna Refacción/Producto: 664323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:43:39
Se cambio codigo: 619547 a codigo: 664323
Se cambio división: HERRA. ELEC. 1 a división: ACCESORIOS MAQ. PORTATILES
Se cambio material: TALADRO INALAMBRICO 3/8" 20V a material: BATERIA DE ION LITIO DE 2.0 AH 20V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 12:37:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 12:35:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 12:35:23
Pila enviada ceids Aragón en atenci´on a Luis Ibarra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 12:35:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248085
Orden Interna: 56018268
Orden interna Refacción/Producto: 664323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 12:34:46
CODIGO PILA 664323
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 12:24:12
La pila se enviara a el CEDIS de de Aragon a El encargado de dicho CEDIS Luis Ibarra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:22:10
El material ba dirigido a Luis ibarra quien lo recibira y hata el cambio de la pila
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:15:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:14:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:14:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:14:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:14:13
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:14:04
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:13:50
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:13:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:13:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 12:12:42

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