Luis MIguel Serrano Saavedra

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Ticket No. 248062

TT248062 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis MIguel Serrano Saavedra
Celular 2482023700 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail serranosaavedra93@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 10:41:04 Fecha Cierre 2024-06-25 15:46:42
Tiempo Respuesta 00:07:24 Tiempo Solución 0 04:58:14
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador da chispazo pero no calienta se escucha la chispazo pero no enciende, comenta las perillas estan a la mitad , sus pilas son marca duracell, conectado a tanque estacionario con regulador color gris, dias con la falla terminando la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ABV2074
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra Tubos y conexiones MG
No. de Serie GP230918002521 Remision
Estado Puebla
Municipio San Mart�n Texmelucan Colonia Jardines de Coyoacan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jardines de Coyoacan #5
Referencias Cerca del puente san salvador y tienda bodega aurrera casa coloir blanco
Observaciones
Latitud 19.2837825 Longitud -98.4387232
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Regulador y nota
Evidencia Equipo, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 15:46:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 15:46:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 15:46:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 15:46:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 15:46:16
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya quedo resuelto su problema, tuvo que comprar su regulador de gas y funciono, se dio por que tuvo que encender su estufa y asi fue como prendio su equipo, se le recomienda que cambien su regulador por uno de baja presion alto consumo, queda de acuerdo y con el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 15:45:44
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 11:58:11
Se solicita apoyo a Hector para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:20:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:20:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:20:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ABV2074
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230918002521
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:20:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:18:54
Pendiente serie y equipo isntalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:01:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador y nota
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:00:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:52:36
Se le proporciona al usuario numero de reporte y se le envian las evidencias que necesita compartirnos, en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:52:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:51:56
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:51:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:51:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:51:25
Se cambio latitud: 19.2837825
Se cambio longitud: -98.4387232
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:51:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:48:28

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