Lidia Carranza

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Ticket No. 248068

TT248068 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lidia Carranza
Celular 2226230000 Teléfono Fijo 2226230000
E-mail 8639-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 11:02:26 Fecha Cierre 2024-07-12 15:37:44
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 17 04:32:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Lidia Carranza
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
LA cual menciona que tiene un fuerte zumbido y no realiza su funcion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248068 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018317 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:37:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:37:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:37:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:37:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:37:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248068
Orden Interna: 56018317
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462000
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810129460
Orden de transporte : 0000525025
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:37:26
Me comunico con tienda con Adriana indica ayer le realizaron el cambio entrego la dañada le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:37:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:43:27
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:43:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248068
Orden Interna: 56018317
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462000
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810129460
Orden de transporte : 0000525025
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:42:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:47:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:47:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248068
Orden Interna: 56018317
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810129460
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:47:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:32:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:32:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462000
N° DE REPORTE: TT248068
ORDEN INTERNA: 56018317
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
LIDIA CARRANZA
TELEFONO: 2226230000 ext. 2509 y 2731.
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BARTOLO COATEPEC
CALLE: AV. 9 SUR 11302 DENTRO DE LA PLAZA, PERI PLAZA
C.P. 72400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:32:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248068
Orden Interna: 56018317
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 15:31:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:15:38
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:13:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248068
Orden Interna: 56018317
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:11:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:25:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:25:46
Av 9 sur 11302
Col. San Bartolo Coatepec.
Puebla Puebla cp 72400
Referencia dentro dela plaza, Peri Plaza
solicitada Lidia Carranza teléfono:2226230000 ext. 2509 y 2731.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:25:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:24:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:35:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:34:56
Av 9 sur 11302
Col. San Bartolo Coatepec.
Puebla Puebla
Referencia dentro dela plaza, Peri Plaza
solicitada Lidia Carranza teléfono:2226230000 ext. 2509 y 2731.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:34:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:29:04
En espera de Direccion y fotografias del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:07:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:06:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:06:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:06:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:06:31
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:06:26
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:05:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 11:05:18

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