Ana Laura Torres

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Ticket No. 248067

TT248067 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Laura Torres
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail altorres@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 217439
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 10:57:21 Fecha Cierre 2024-07-11 23:24:46
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 16 12:24:13
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Ana Laura Torres
solicitando la cancelacion de la factura 9212019435 de 5
KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P
menciona que se tomaron productos de diferentes plantas y no se pudieron facturar juntos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212019435
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio na Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470227 ENTREGADEV 0840363400
NOTACRED 0980435218 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
correo de solicitud correo de solicitud
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:24:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:24:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:24:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:23:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:23:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:23:45
solicito estatus de cancelacion a Cedis, ya que el proceso fue por WEBMX
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:43:54
El proceso de realizo por WEBMX, sele pide a Cesar y Carlos de Cedis nos apoye en enviar la solicitud a cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:42:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212019435 a No. de Factura: 9212019435
Se cambio el No. de serie de: no salio de iusa a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:44:46
Proceso iniciado por WEBMX
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:44:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:44:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:44:05
el visto bueno del gerente regional ya se encuentra en el cuerpo del correo
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 11:06:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 11:05:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 11:05:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 11:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 11:03:36
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 11:02:55
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 11:01:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 11:00:33

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