TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Montaño Osorio

Ticket No. 248053

TT248053 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Montaño Osorio
Celular	5540358655	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217791
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-25 10:21:50	Fecha Cierre	2024-06-25 10:55:49
Tiempo Respuesta	00:04:25	Tiempo Solución	0 00:29:34
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su piloto no se mantiene encendido, solo se mantiene prendido mientras estan oprimindo el boton en cuanto lo sueltan se apaga, conectado a cilindro de gas, con regulador color gris,subministro de agua mediante tinaco, sin presurizador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-02-03	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Renacimiento de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Valle Odisea Mz8 Lt.24
Referencias	Entre ALMAZORA Y OLIMPIA CERCA DE IGLESIA
Observaciones
Latitud	19.4999668	Longitud	-99.053745

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:55:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:55:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:55:40

Se procede a cierre de reporte ya que durante la llamada el cliente comenta no contar con la fecha de compra pero considera esta fuera de la garantia motivo por el cual se le comenta seria servicio con costo y se le comparten las evidencias y numero al que hay que mandar la información indica prefiere se le comparta el número del técnico para realizar el la cotización del servicio, se procede al cierre del reporte.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:55:33

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:53:50

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:53:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:53:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:53:24

Se cambio latitud: 19.4999668
Se cambio longitud: -99.053745

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:53:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 10:26:15