Cristian Alonso Lopez Salazar

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Ticket No. 248052

TT248052 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez Salazar
Celular 7121354675 Teléfono Fijo 7293282792
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 10:17:07 Fecha Cierre 2024-07-15 12:44:45
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 20 02:21:05
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario para realizar una garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L
falla del equipo: no prende, no da chispa
direccion: 50800 Estado M�xico
Municipio Jiquipilco Colonia ZJiquipilco manzana 4 s/n
responsable: Cristian Alonso Lopez Salazar
telefono: 7293282792

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211779268
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP230809000445 Remision
Estado M�xico
Municipio Jiquipilco Colonia Jiquipilco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manzana 4 s/n
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5560942 Longitud -99.6124805
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248052 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018324 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, equipo, serie
Evidencia Serie y factura
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:44:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:44:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:44:41
le comparto el acuse den entrega ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:44:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248052
Orden Interna: 56018324
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462265
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810130835
Orden de transporte : 0000525617
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:43:48
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:43:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:04:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:04:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:04:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:32:36
EN sap llego acedis el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:32:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248052
Orden Interna: 56018324
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462265
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810130835
Orden de transporte : 0000525617
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:32:16
Mario indica que hoy sale en ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:28:31
Me comunico con tienda indica que no le han realizado el cambio solicita apoyo a Mario por correo con fecha de entrega a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:04:13
Se comunica Cristian indicando que tiene llamadas perdidas, se le comenta que posiblemente sea de nuestros compañeros de transportes, comenta que estara al pendiente de la entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 13:10:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:39:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:39:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248052
Orden Interna: 56018324
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130835
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:39:01
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:12:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:11:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462265
N° DE REPORTE: TT248052
ORDEN INTERNA: 56018324
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FABIOLA MALDONADO VILCHIS
CRISTIAN ALONSO LOPEZ SALAZAR
TELEFONO: 7293282792
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: JIQUIPILCO
COLONIA: CENTRO
CALLE: EMILIANO ZAPATA S/N
C.P. 50800
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP230809000445
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:11:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248052
Orden Interna: 56018324
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:11:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:56:46
EN ATENCION A FABIOLA MALDONADO VILCHIS
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:56:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248052
Orden Interna: 56018324
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:56:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:33:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:33:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie y factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:32:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:28:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie y factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:28:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-11 a Fecha de compra: 2024-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211779268 a No. de Factura: 9211779268
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230809000445
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:28:25
La dirección es: Calle Emiliano Zapata sin numero centro jiquipilco México 50800 Estado M�xico, pendiente serie y factura visible
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:24:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:53:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:52:41
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:52:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:52:26
Solicito apoyo con la factura mas visible y el numero de serie el producto asi como la calle con el numero de la dirección
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:52:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 14:03:14
Equipo ya no esta instalado nos confirma el distribuidor, el se l ocambio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 14:03:07
Se cambio latitud: 19.5560942
Se cambio longitud: -99.6124805
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 11:01:13
Se comunica minorista para aplicar una garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP lo cual menciona que no da chispa, no prende solicita la garantia del producto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:49:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-11 a Fecha de compra: 2024-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211779268
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:34:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:33:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:33:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:33:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:24:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:23:40

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