Fabiola Rodriguez Olivarez

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Ticket No. 248059

TT248059 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Fabiola Rodriguez Olivarez
Celular 5526197800 Teléfono Fijo 5526197800
E-mail 8648-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 10:30:17 Fecha Cierre 2024-07-30 13:05:54
Tiempo Respuesta 00:11:51 Tiempo Solución 35 02:23:46
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

se recibe correo de Fabiola Rodriguez Olivarez
solicitando la nota de credito de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual ya no tiene presion
nombre: Fabiola Rodriguez Olivarez
CARRETERA MEXICO-PUEBLA K
COL. LOS REYES ACAQUILPAN
LOS REYES DE LA PAZ,MEX
Tel: 55261978
correo: 8648-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8648006691
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-15 13:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-15 13:38:00 2024-07-15 14:07:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
solicitud de correo solicitud de correo
nota de credito nota de credito
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:05:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:05:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:05:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:05:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:05:37
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:05:32
Fernando estudillo indica que mañana se realiza la recoleccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 18:00:10
Pregiunto a Fernendo estudillo si ya se recolecto, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 17:57:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 13:38
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:38:46
cedis indica recolecta el 15 de Julio
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:38:38
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 17:20:22
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 17:20:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 17:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 17:15:36
Se abre nuevo reporte TT248059 ya que reporte TT246202 ya estaba cerrado por no mandar nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 10:49:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 10:47:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 10:47:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 10:47:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 10:46:57
-> Se adjunto el archivo nota de credito el cual se describe a continuación: nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 10:46:31
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: solicitud de correo
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 10:45:52
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 10:44:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 10:42:08

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