TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Luis Gonzalez Lopez

Ticket No. 248058

TT248058 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Luis Gonzalez Lopez
Celular	7121833864	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	gonzalezlopezjoseluis@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-25 10:37:45	Fecha Cierre	2024-06-27 16:40:20
Tiempo Respuesta	00:03:23	Tiempo Solución	2 05:59:12
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP lo cual no prende no da chispa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-18	Lugar de Compra	gersa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Estado de México
Municipio	Ixtlahuaca	Colonia	San Bartolo del LLano Barrio 3
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carr. libre Toluca-Atlacomulco
Referencias	Casa de materiales cercas del 3b
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Nota, equipo, regulador
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	aun no cotamos con el numero de serie
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:40:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:40:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:40:15

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:40:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:40:05

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:39:58

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: aun no cotamos con el numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:34:29

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-25 16:33:10

no da chispa no prende cable desconectado.
Lo instaló 25 de junio
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca VOLTEC
Posición de las perillas se encuentran al mítad
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de tres meses
El subministro por tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 2 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1.60
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros
Se encuentra en un lugar cerrado
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 12:38:20

Pendiente serie de eequipo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:18:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, regulador

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:17:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:43:35

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que no enciende

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:43:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:41:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:41:08