TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Heder Estrada Sanchez

Ticket No. 248055

TT248055 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Heder Estrada Sanchez
Celular	7731298322	Teléfono Fijo	7731298322
E-mail	eder.estrada@yhahu.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-25 10:31:18	Fecha Cierre	2024-06-25 11:03:38
Tiempo Respuesta	00:06:08	Tiempo Solución	0 00:26:12
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Su calentador menciona usuario, la falla a presento en esta semana,el calentador solito se prende, y se apaga solo, lo hace cada 2 minutos. su suministro de agua es por tinaco, distancia entre calentador y tinaco 5 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-11	Lugar de Compra	home depot
No. de Serie	no visible	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	Carboneras
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Bugambilias num 186
Referencias	Primera cerrada de bugambilias lote 16, colo de su casa amariila 2 nivels,cerca de la universidas autonoma de Hidalgo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:16:29

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:16:14

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-06-25 11:03:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-25 11:03:38

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Arleth Martinez 2024-06-25 11:03:31

usuario no cuenta con nota de compra y se le comparten los datos del tecnico

Arleth Martinez 2024-06-25 11:02:53

Se le comparte num del tecnico. seria un servicio con costo

Arleth Martinez 2024-06-25 11:02:16

Se le solicita a usuario evidencia por whatsapp: Fotografia del producto instalado ya que no cuenta con factura lo comopro en el año 2021

Arleth Martinez 2024-06-25 10:46:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Arleth Martinez 2024-06-25 10:45:51

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-06-25 10:45:43

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Arleth Martinez 2024-06-25 10:45:34

Se le solicita apoyo al ejecutivo Hector

Arleth Martinez 2024-06-25 10:45:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-25 10:37:26