Mario Garcia Martinez

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Ticket No. 248054

TT248054 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Garcia Martinez
Celular 9545823188 Teléfono Fijo 9541279180
E-mail b3a.cerocosta@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 10:25:23 Fecha Cierre 2024-07-22 15:03:53
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 27 04:35:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor le cambió el equipo al usuario (reporte TT247589(), por lo cual él solicita la garantía.
Falla del equipo: que tiene buena presión de agua pero al salir del calentador sale un hilito de agua
Nombre completo de quien recibe a traportes para hacer lacontra entrega : ARINE MARTÍNEZ
2 numeros de telefono:9545823188, 9541279189
correo electronico :b3a.cerocosta@gmail.com
Dirreccion :4a norte esquina 2a oriente
CP:71989
Municipio: puerto escondido, oaxaca
Colonia: centro
Calle y numero: 4a norte esquina 2a oriente
Referencia: Frente al futbol 7

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211934773
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP240201001510 Remision
Estado OAX
Municipio Puerto Escondido, Oaxaca Colonia Col. Centro San Pedro Mi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4a.Norte Esq. 2da. Oriente
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 15.8753702 Longitud -97.1009752
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248054 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018323 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y wa con solicitud
Evidencia Equipo
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Equipo y serie
wa de tienda confirmando el cambio de prodcuto eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 15:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 15:03:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 15:03:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 15:03:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248054
Orden Interna: 56018323
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462270
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810130834
Orden de transporte : 0000525236
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 15:03:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 15:03:22
-> Se adjunto el archivo wa de tienda confirmando el cambio de prodcuto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 15:03:16
Me comunico a tienda para validar cambio no contesta mando wa y solicito apoyo a Mario con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:44:05
Me comunico con cliente para validar cambio no contesta mando correo y solicito apoyo a Mario con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:36:39
Jair indica se sale ruta cada 15 dias que se estara entregando entre el dia jueves o viernes 19 de julio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 14:27:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:43:53
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248054
Orden Interna: 56018323
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462270
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810130834
Orden de transporte : 0000525236
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:00:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:38:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248054
Orden Interna: 56018323
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130834
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:38:37
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:16:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:16:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462270
N° DE REPORTE: TT248054
ORDEN INTERNA: 56018323
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GRUPO CERO COSTA
ARINE MARTINEZ
TELEFONO: 9545823188, 9541279189
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: PUERTO ESCONDIDO
COLONIA: CENTRO
CALLE: 4ª NORTE ESQUINA 2ª ORIENTE
C.P. 71989
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP240201001510
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:16:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248054
Orden Interna: 56018323
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:51:09
EN ATENCION A GRUPO CERO COSTA
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:51:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248054
Orden Interna: 56018323
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 08:50:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:28:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:27:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211934773 a No. de Factura: 9211934773
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: GP240201001510
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:24:17
Se recibe Wa de usuario con imagen del calentador y serie, se adjunta
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:23:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:23:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:22:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:22:45
se le pide apoyo con la foto del numero de serie y foto del equipo que se encuentre en el material
Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:52:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:52:20
Pendiente serie del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:31:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:31:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:31:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:30:58
Se cambio latitud: 15.8753702
Se cambio longitud: -97.1009752
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:30:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:29:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:29:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y wa con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:28:44

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