Liliana Ñuñez Trejo

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Ticket No. 248043

TT248043 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Liliana Ñuñez Trejo
Celular 5611671615 Teléfono Fijo 5527420146
E-mail lily_ram@hotmail.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 09:51:09 Fecha Cierre 2024-06-27 16:36:19
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 2 06:41:03
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Usuario reporta BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V menciona que se queda todo el tiempo enecendida cada minuto se activa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas de San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aquiles cerdan num 9
Referencias Casa color morada a un costado del desarrolo rincon de la montaña cerca de un autolavado
Observaciones
Latitud 19.5486379 Longitud -99.2371061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Buenos dias con relacion a el numero de reporte TT248043 me puede apoyar con las evidencias solicitadas por llamada Imagen del equipo instalado imagen del numero de serie del equipo imagen de comprobante de compra
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:36:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:36:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:36:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:36:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:36:00
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:35:47
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Buenos dias con relacion a el numero de reporte TT248043

me puede apoyar con las evidencias solicitadas por llamada

Imagen del equipo instalado
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:32:01
en espera de imagen del equipo instalado
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-25 16:18:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-25 16:17:58
Se cambio latitud: 19.5486379
Se cambio longitud: -99.2371061
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:56:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:54:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:54:45
Se le pide a usuario que nos comparta las siguientes evidencias, foto de bomba instalada, foto de serie, foto de comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 10:54:36
Se cambio latitud: 19.5486379
Se cambio longitud: -99.2371061
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 09:58:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 09:57:29
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 09:57:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 09:55:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 09:55:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 09:55:16

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