Margarita Zaragoza Garcia

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Ticket No. 248042

TT248042 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Margarita Zaragoza Garcia
Celular 3515303000 Teléfono Fijo 00 2510-2731
E-mail 8656-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 09:49:22 Fecha Cierre 2024-07-09 13:08:49
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 14 03:16:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Margarita Zaragoza Garcia
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
La cual menciona que
No funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie f23010062 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248042 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56018311 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:08:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:08:49
comenta que si le realizaron el cambio y la recoleccion en tiempo y forma
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:08:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:08:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:08:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:08:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248042
Orden Interna: 56018311
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462015
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810129467
Orden de transporte : 0000525024
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:08:01
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-04 19:36:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-04 19:36:11
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-04 19:36:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:52:41
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:52:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248042
Orden Interna: 56018311
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462015
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810129467
Orden de transporte : 0000525024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:44:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:49:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:49:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248042
Orden Interna: 56018311
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810129467
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:49:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:44:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:43:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462015
N° DE REPORTE: TT248042
ORDEN INTERNA: 56018311
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JORGE ALEJANDRO GARIBAY
TELEFONO: 3511246830
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: JACONA
COLONIA: EL ENSUEÑO
CALLE: CALZADA ZAMORA-JACONA 780
C.P. 59813
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: f23010062
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:43:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248042
Orden Interna: 56018311
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:43:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:14:28
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:14:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248042
Orden Interna: 56018311
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:08:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:57:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:57:09
8656 home Depot Zamora
Calle y número: Calzada Zamora- Jacona #780
Colonia: El ensueño
Cd/Estado: Jacona Michoacán
C.P. 59813
Entre calles y referencias: Sobre la calzada zamora-jacona, a un lado de Sams y frente a la Ford.
Nombre del cliente. Jorge Alejandro Garibay
Teléfono: 3511246830
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:27:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:27:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:27:47
En espera de que el producto este con el distribuidor

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:22:42
8656 home Depot Zamora
Calle y número: Calzada Zamora- Jacona #780
Colonia: El ensueño
Cd/Estado: Jacona Michoacán
C.P. 59813
Entre calles y referencias: Sobre la calzada zamora-jacona, a un lado de Sams y frente a la Ford.
Nombre del cliente. Jorge Alejandro Garibay
Teléfono: 3511246830

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:22:17
En espera de direccion y nombre del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:58:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:53:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:53:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:53:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:53:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:53:15
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:52:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:52:00

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