TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arturo Martinez

Ticket No. 248049

TT248049 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Arturo Martinez
Celular	5578599134	Teléfono Fijo	5526615345
E-mail	yairmaldonado626@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618099
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-25 10:06:37	Fecha Cierre	2024-06-27 16:38:15
Tiempo Respuesta	00:03:24	Tiempo Solución	2 06:28:14
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Distribuidor se comunica indicando el señor Arturo Martinez reporto que el calentador tiene goteo en donde se conecta el tubo al déposito, no calienta y la base se salen los tubos del orificio, instalación con jarro de aire, distancia en altura entre el calentador esta a la altura del deposito, no cuenta con presurizador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	AA110372387
Fecha de Compra	2024-04-22	Lugar de Compra	Gersa
No. de Serie	24IUSA01	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Ciudad Lago
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lago Zug #12
Referencias	Entre calle Lago Zaima y Lago Naranja
Observaciones
Latitud	19.4587871	Longitud	-99.0583453

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	nOTA, EQUIPO, SERIE
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:38:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:38:15

pendiente de fuga de gas

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:38:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:37:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:37:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:37:46

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:37:37

solicitud de evidencias ya que no contamos con el video de la fuga

Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:33:12

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:32:46

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-25 16:30:57

Pendiente video de la fuga

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:11:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:11:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:11:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:11:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:11:22

Se cambio latitud: 19.4587871
Se cambio longitud: -99.0583453

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:11:17

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nOTA, EQUIPO, SERIE

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:10:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:10:01