Nohemi Acevedo

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Ticket No. 248045

TT248045 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nohemi Acevedo
Celular 5526086336 Teléfono Fijo 5518110899
E-mail gacevedo@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 09:58:36 Fecha Cierre 2024-07-10 16:50:23
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 15 06:50:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se solicita la apertura de reporte especial, para que acuda un tecnico a la revisión.
Solicita servicio ING. Gerardo Acevedo Perez
Consultor Sr. PP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000063655 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Consejo Agrarista Mexicano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Nava Hernández No.41
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud 19.3253118 Longitud -99.0617837
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-07-10 16:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248045 Orden Interna Refacción 205999
Orden Interna 58014200 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-10 16:00:00 2024-07-10 16:59:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie
EVIDENCIA ENVIO EVIDENCIA ENVIO
EVIDENCIA ENVIO MATERIAL
Hoja de servicio Dictamen: se realiza colocación de tapa de termostato, ensamble de termostato y encnedido electronico, equipo queda trabajando en presencia del cliente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 17:51:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 17:51:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 16:50:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 16:50:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 16:50:12
Se confirma con la srta Noemí su calentador quedó funcionando correctamente
Califica servicio como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 16:49:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 16:48:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 16:48:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 16:42:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:09:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se realiza colocación de tapa de termostato, ensamble de termostato y encnedido electronico, equipo queda trabajando en presencia del cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:09:27
se coloca fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-07-09 21:08:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 16:00
Angela Gomez Leon 2024-07-09 21:08:31
Cst acudió al cedis por las refacciones
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 09:27:36
Me comunico a cedis me indica Fernando que ya salio que mañana temrpano me confirma s ya le llego la refacción.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 18:24:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 17:40:27
Seguimiento remision 541
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 17:40:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 16:11:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA ENVIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 16:10:52
Mario /Humberto,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo con el envío del siguiente material para atención en garantías. En breve estaré acudiendo a dejar el material para que se pueda poner en ruta.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

Dirección:
CST Jose Cano Sanchez
TEL: 5554332578
Calle: Belisario Dominguez Mza. 133 Lote 48,
Colonia: Guadalupe de Moral
Municipio: Iztapalapa
Estado: CDMX
CP: 09300


248045 NAC 205999 1 CONJ.TERMOPAR-PILOTO PARA ENC.-ELEC.
248045 NAC S/N 1 TAPA DE CALENTADOR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 16:07:54
SE VALIDA ENVIO DE MATERIAL MEDIANTE CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 17:14:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:11:35
REFACCION ENVIADA EN ATENCION A CST Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:11:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248045
Orden Interna: 58014200
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 09:10:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:43:54
Enviar conjunto termopar a cst y como cortesía se enviara la carcasa del equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:37:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:34:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:33:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 10:32:13
Validando si se pueden conseguir las refacciones
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 10:32:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:02:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:02:25
Se cambio latitud: 19.3253118
Se cambio longitud: -99.0617837
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:02:21
Se cambio latitud: 19.3253118
Se cambio longitud: 99.0617837
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:00:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:00:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:00:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:59:50

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