Valeria Del Carmen

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Ticket No. 248044

TT248044 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material INTERRUPTOR NIVEL IUSA 2M TINACO NC/NO Tipo Producto
División CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS Código 618751
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 09:52:15 Fecha Cierre 2024-07-29 18:12:08
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 34 08:16:48
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Tienda le realizó el cambio al usuario en el ticket TT247830
Usuario reportó: reportando su INTERRUPTOR NIVEL IUSA 2M TINACO NC/NO
el cual menciona que no enciende
Nombre del responsable: Valeria Del Carmen
Numeros telefonicos: 2281565719 / 2283652514
Correo electronico: ferremarquez.compras@hotmail.com
Direccion: Simon Bolivar #54, Colonia Jose Cardel, Xalapa, Veracruz. CP.91030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211985581
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392696 Longitud 96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248044 Orden Interna Refacción 618751
Orden Interna 56018417 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831487560 ENTREGADEV 0840364343
NOTACRED 6111072201 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:12:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:12:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:12:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:10:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:09:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:09:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 11:46:15
se solicitan comentarios a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 12:50:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:43:56
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:43:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-18 15:39:53
Aprob IU18.a 18jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-18 15:39:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-18 09:34:55
Carlos Colorado menciona por correo que ya se realizo la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-18 09:34:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:11:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:11:39
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:12:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-17 18:12:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211985581 a No. de Factura: 9211985581
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:12:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:12:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:11:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:05:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:04:55
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:04:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:04:39
Cliente indica por wa que se le aplique la nota de cŕedito . Se cancela OI en sap y se solicita apoyo con la nota de cŕedio ya que el producto tovavia no esta dado de alta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:04:18
Se solicito el alta de Material a Raul
2281565719 Me comunico con Valeria me indican que ya se retiro que sale a las 4pm que ella es la encargada regresa el lunes. le mando wa indicandole no contamos con el producto se le aplicara la nota de crédito.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 17:59:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:44:54
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:44:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:42:30
en atencion a MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:42:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248044
Orden Interna: 56018417
Orden interna Refacción/Producto: 618751
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 09:42:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:25:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:25:46
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A003F
Centro de Costos: C063A073
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:25:41
Solicito de nuevo apoyo a Raul con los datos para generar la OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 10:48:12
Solicito apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:15:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:09:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:25:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:25:08
Se le comparte informacion de su solicitud
Arleth Martinez 2024-06-25 16:20:57
Se le solicita apoyo a la ejecutiva Dina para que se le envie correo proporcionandole la información
Arleth Martinez 2024-06-25 11:20:08
Usuaria se comunica solicitando el total de las garantías abiertas y faltantes de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-25 11:19:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:57:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:57:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:57:04
Se cambio latitud: 19.5392696
Se cambio longitud: 96.9248927
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:56:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:56:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:56:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:56:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:55:20

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