Jesus Alfonso Rodriguez Carrillo

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Ticket No. 248030

TT248030 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Alfonso Rodriguez Carrillo
Celular 2722427418 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail alfonso-rod@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 08:40:30 Fecha Cierre 2024-06-26 16:54:23
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 1 08:07:52
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador indica el agua sale muy caliente posteriormente se apaga y ya no prende, las perillas del calentador las perillas se encuentran en el centro del equipo, cuenta con pilas marca panasonic, conestado a cilindro de gas, con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, no se cuenta con presurizador, con una distancia entre tinaco y calentador de 5 metros,instalación hecha de pvc, se encuentra en espacio abierto techado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Mariano Escobedo Colonia Las Joyas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Perla #110
Referencias Entre Privada Rubi y calle sin Número casa color beige en obra
Observaciones
Latitud 18.9007615 Longitud -97.1731857
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa a reporte evidencias enviadas carta entrega, numero de serie. equipo instalado, regulador
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:54:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:54:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:54:14
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:54:09
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:54:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:53:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:53:36
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:53:31
Se brinda asesoria especializada a usuario en donde se le indico que colocara ambas perillas , habrá su servicio de agua caliente y el calentador encendio, durante la llamada el calentador se mantuvo encendido por mas de 5 minutos., se le comento que es necesario colocarle un presurizador para que llegue el agua caliente hasta su domicilio, usuario quedo de acuerdo y agradece atencion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 16:53:22
Se compartio por WA ejemplo de como se conecta la bomba presurizadora
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:26:57
Se transfirio llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 19:12:45
Se comunica usuario para solicitar asesoria con Hector
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 18:52:38
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, comenta que marca por la tarde para que se le pueda dar asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 16:40:15
Usuario solicita la asesoria a la 1 pm, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:04:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:04:40
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:28:36
Se adjuntan evidencias enviadas y se solicita asesoría con Hector.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:21:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte evidencias enviadas carta entrega, numero de serie. equipo instalado, regulador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:21:31
Se proporciona numero de reporte al usuario y se le comparten las evidencias que necesita compartir para adjuntar a su reporte, se le explica la política de garantía y una vez recibidas las evidencias se solicitara asesoría con Hector.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 08:53:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 08:50:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 08:50:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 08:50:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 08:50:17
Se cambio latitud: 18.9007615
Se cambio longitud: -97.1731857
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 08:50:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 08:46:31

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