Rosario Rangel

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Ticket No. 248038

TT248038 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosario Rangel
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5572823830
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 09:22:16 Fecha Cierre 2024-06-27 12:59:33
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 2 03:34:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la apertura de servicio especial ya que Director de GERSA CANEK reporta que el equipo no enfria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucatán
Municipio Mérida Colonia Yucaltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 59-a número 302 y una fracción del 300
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-06-26 10:10:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248038 Orden Interna Refacción 619522
Orden Interna 56018294 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-26 10:10:00 2024-06-26 11:09:59 Imelda Garca Cruz
2024-06-28 10:00:00 2024-06-28 10:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Formato CST Sebastian Cano
Hoja de servicio Evidencia, el equipo funciona correctamente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-27 17:20:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 17:19:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248038
Orden Interna: 56018294
Orden interna Refacción/Producto: 619522
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 17:19:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 12:59:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 12:59:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 12:59:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 12:59:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 12:59:02
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 08:45:26
comenta usuario que ya acudio el cst pero comenta que el dia de hoy acudira nuevamente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:53:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:31:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:31:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia, el equipo funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:31:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:40:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 10:10
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:40:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST Sebastian Cano
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:39:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:36:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:36:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 10:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:36:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:36:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:27:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando la apertura de servicio especial ya que Director de GERSA CANEK reporta que el equipo no enfria..
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:26:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:25:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:25:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:24:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 09:24:39

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