TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hector Manuel Sanchez

Ticket No. 248022

TT248022 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Hector Manuel Sanchez
Celular	7293466433	Teléfono Fijo	7293395679
E-mail	almac4085@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-24 21:13:09	Fecha Cierre	2024-06-25 07:19:12
Tiempo Respuesta	00:16:06	Tiempo Solución	0 09:49:57
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP indica que no enciende , cuenta con un regulador de baja presion , perillas se enuentran a la mitad, sudministro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA327198059
Fecha de Compra	2024-04-10	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	240105000704	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Almoloya de Ju�rez	Colonia	mextepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle la purisima 301
Referencias	cerca de una biblioteca color de casa azul de dos pisos
Observaciones
Latitud	19.4606065	Longitud	-99.8077686

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencias
	Cierre reporte	Se anexa mensaje recibido por el usuario se le indica cierre ya que comenta el equipo ya funciona.

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:17:31

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 07:19:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 07:19:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 07:18:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 07:18:48

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 07:18:39

Se recibe mensaje del usuario contestando las preguntas envíadas sin embargo comenta puso las perillas al minimo y refiere el equipo ya esta funcionando motivo por el cual se cancela la solicitud, se le confirma se procederá al cierre del reporte y se anexan captura de mensaje al usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 07:18:22

-> Se adjunto el archivo Cierre reporte el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje recibido por el usuario se le indica cierre ya que comenta el equipo ya funciona.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 07:16:50

Se cambio latitud: 19.4606065
Se cambio longitud: -99.8077686

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:31:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:31:00

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:30:53

En espera de la respuesta de preguntas nos intentamos comunicar pero no tuvimos exito por lo que le enviamos mensaje

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:30:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:29:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:29:15